5g网络|一网打尽，常用满意度分析模型大起底！( 二 ) 高通骁龙|5g通信|it芯片

模型优点：能够有准确的满意度结果。
模型缺点：不能在公司、行业、国家之间进行比较。

中国顾客满意度指数模型CCSI
卡诺模型（KANO模型）

【5g网络|一网打尽，常用满意度分析模型大起底！】该模型定义了三种层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，用于对用户进行需求分类和优先排序。以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
模型优点：分析结果可以找出满意度提高的切入点。
模型缺点：不完全是满意度测量模型，不能直接测量满意度，是一个辅助研究模型。

卡诺模型（KANO模型）
服务质量模型

该模型为一个可以定量化的差异模型。评估量表重点由有形性、移情性、保证性、响应性和可靠性5个方面组成，共包含22个题项。此外可靠性归属服务效果，其余四项归属服务进程中的各项方法以及服务交互。
模型优点：模型被广泛采用，是评价服务质量和提高服务质量行动的有效工具。
模型缺点：该模型无法与其划分行业之外或者介于之间的行业进行对比；模型用于事前研究，顾客的期望和感知具有很强的时间间断性。

服务质量模型?
本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳满意度咨询有限公司（SSC）联合出品，欢迎转载，请注明出处。满意度调研是上书房信息咨询核心业务，在国内外常用满意度调查模型基础上，上书房信息咨询针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等，完成案例8000例，有效样本1000000份，具有强大的专业能力，收获了客户的众多好评。