中消协：不公平格式条款现象仍屡见不鲜涉及领域广且侵权手段隐蔽含优惠或折扣商品不能退货、

【中消协：不公平格式条款现象仍屡见不鲜涉及领域广且侵权手段隐蔽】含优惠或折扣商品不能退货、口头协议代替正式合同或付款后才能看到格式合同内容……8月18日，中国消费者协会发布的《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》中显示，不公平格式条款现象在消费生活中仍然屡见不鲜，涉及领域广、侵权手段隐蔽、对消费者影响大。遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。
本次线索征集时间为5月17日-6月5日。经整理，中消协共回收有效问卷462份，其中选择遇到过不公平格式条款的406人。调查显示，参与调查者总体上对格式条款比较了解。 87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。多数消费者在遇到消费不公时，能够正确选择消费维权渠道。同时，近五分之一的参与调查者选择“默默忍受” ，说明维权成本高、维权效果不理想等原因使得消费者维权信心不足。

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《报告》指出，不公平格式条款现象在消费生活中仍然屡见不鲜，涉及领域广、侵权手段隐蔽、对消费者影响大。对于造成不公平格式条款的原因《报告》分析指出，经营者过于强势，执法不完善、不到位，消费者太弱势，法律、法规标准不健全，社会诚信意识有待加强，消费者缺乏维权意识等六项原因是主因。
本次调查总计征集到线索367例，其中线上消费172例，占比47% ，线下消费195例，占比53% 。 172例线上消费线索中，网络购物（含直播带货）、网络游戏、教育培训、通信服务（含话费、宽带等）占比相对较高；195例线下消费线索中，教育培训、房屋装修、医疗美容、商品房买卖、公共服务（水电气供暖等）、通信服务（含话费、宽带等）等领域消费者关注度较高。
针对《报告》中暴露出的问题，中消协建议保障消费者在格式合同交易中的合法权益，应当构建事前事中事后全链条消费者权益保护体系。源头治理上，经营者要增强公平意识和责任意识，公平合理地制定格式合同，并尽到提示说明义务。消费者要提高合同意识和维权意识，全面了解所签订的格式合同；过程管控中，应继续大力推行格式合同范本，完善落实格式合同备案制度；严肃查处，完善事后救济环节，要充分利用好受理投诉举报和舆情监测等渠道，及时受理消费者相关投诉、举报，强化舆情动态监测和分析研判，建立完善不公平格式条款的线索发现机制。针对有问题的合同格式条款，消费者协会和有关监管部门要综合运用建议、约谈、要求整改等形式，督促企业及时整改到位。
文/北京青年报采访人员王薇
编辑/谭卫平

中消协：不公平格式条款现象仍屡见不鲜 涉及领域广且侵权手段隐蔽

中消协：不公平格式条款现象仍屡见不鲜涉及领域广且侵权手段隐蔽