淘宝|事关交易！淘宝推出“多地址下单”功能，覆盖90%以上商家交易|阿里巴巴|电子商务

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天下网商杨洁
编辑吴羚玮
淘宝天猫再次对交易环节“动刀” 。

《天下网商》发现，最近，淘宝App版本更新，并且发布了一项新功能，“下单可选多个地址：凑单更自由，收货不用愁” 。

过去，当消费者同时想买多件商品，但是收货地址不同时，只能选择分次下单，或是在支付成功之后，针对每个订单修改收货地址。这种不便在大促期间尤其明显：消费者希望合并所有订单，一次支付。

新功能发布后，用户在购物车结算的最后一步，可以直接为商品添加不同地址，一次向多个地址发货。一次购买多件的商品也支持多地址下单。

《天下网商》独家获悉， 6月10日起，淘宝天猫就已开始灰度测试“多地址下单”功能。今年618期间，部分用户的淘宝App确认订单页，最多可支持添加20个地址。目前该功能已覆盖所有淘宝App用户。

淘宝为何“动刀”？
在网购过程中，地址更改问题是电商平台的“顽疾” 。

早期，消费者在购物时，如果误选成系统默认的常用地址，或是临时需要更改地址，一般只有两种方式：取消订单重新下单，或者沟通后由商家负责在后台操作修正。《天下网商》发现，除了过去的淘宝，京东、拼多多等平台，目前也依旧采取同样做法。

2017年起，淘宝天猫增加了订单改地址功能，消费者会发现，部分已付款商品可以直接修改地址，不需要再联系商家。

但在大促期间，个别商家因为订单量激增，来不及处理修改信息，就会关闭改地址功能。消费者依旧得通过聊天窗口和商家沟通。这种体验既对消费者不友好，也给商家增加了人力成本，还可能影响到成交率。改地址成了淘宝天猫客诉量Top3的问题之一。

没进入阿里前，淘宝交易产品经理雨疏也颇为好奇：这个主流电商平台长期存在的问题，为什么无人去动？

“在交易前的最后一个环节改动，就像是在刀口上跳舞。 ”在采访中，一名阿里小二给出了这样一个比喻。 “付款页面是手淘交易的最后一道大门，前面把人引进来，浏览商品，到最后决定购买下单，马上就要成交了，如果动了这个页面，对成交造成了影响，谁去负责？”

今年，随着阿里巴巴中国数字商业板块负责人戴珊提出“从交易到消费” ，全面提升消费体验。所有团队达成了共识，淘宝天猫要变，一系列小改动开始发生。

为了优化用户体验，从今年3月起，淘宝天猫开始正式启动多地址下单的改动，在交易基础链路最后一环“动刀” 。

一场内部的“较量”
在大多数消费者的眼中，改地址是一个小到不起眼的简单变化，但产品经理和技术团队们并不这么认为。

他们得同时保证两点：第一个是不能影响用户下单，尤其在大促期间；其次，要保证改动后，计算出来的物流时效、优惠等内容是正确的。

淘宝交易技术负责人智静告诉《天下网商》，难点之一，是多地址下单涉及的链路长且复杂。当消费者在一笔订单中增加多个地址的时候，牵涉的是多件商品的上下游环节，比如从商品库存到优惠力度，再到邮费、履约时间等供应链环节。以往，整个成交链路都是按单个地址识别，实现较为简单，但是现在要调整整个交易链路。