腾讯|外媒眼光毒辣，挖出中国电商9大特点，天猫京东唯品会被点名净利润

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外媒对中国电商的新发现，说的还是有道理。前几天，美国《搜索引擎期刊》发表了一篇文章，叫“给在中国做电商营销人员的9个建议” 。认为如果外国电商进入中国，能做好这些方面，不仅可以立足中国市场，还能发展壮大。

包括了解消费者行为、选择合适的产品、提供卓越的服务、选择正确的物流和利用各种节点促销等等。不得不说，外媒对中国消费者还是比较了解，他们对电商营销人员的这些建议，其实对平台同样适用，而且提到的这些方面，可能正是我们做的比较好的地方。
互联网电商一路狂奔10多年，现在体量越来越大，无论天猫、京东还是唯品会，都更加注重高质量发展，更讲究服务好用户。

就拿天猫来说，最近开始要通过直营配送、末端可选、下单可选等多种方式，提升送货上门比例，改善消费者关切的物流体验。在天猫下单页面也能看到，有个送货上门选项，还不额外收费。
京东平台的改变，从今年618就能折射出来。今年京东618的主题叫“有责任的供应链和人间烟火气” ，突出在特殊时期，京东物流的责任与担当。而且京东的价保服务，还延伸到了618活动商品，券后价买东西也能享受价保，避免电商在购物节先涨价再降价的乱象。

特卖电商唯品会，这家平台虽然体量不如天猫和京东，但服务却不比二者差。在很多平台选择机器人替代人工客服的趋势下，唯品会却坚持人工客服服务，还把团队扩大到2000多人。根据平台规定，这些人工客服必须在30秒内回复客户。不少网友也点赞，人工客服更加人性化。

同时，唯品会还拉着顺丰坚持免费上门换购服务。如果在平台买的衣服大小不合适，点点手机顺丰小哥免费带着新衣服上门，在家门口就能实现更换。经历过的用户，应该知道这项服务有多便利，确实是省钱又省心。

【腾讯|外媒眼光毒辣，挖出中国电商9大特点，天猫京东唯品会被点名】天猫、京东和唯品会这些电商平台，对消费者确实更有诚意，以前存在的行业漏洞在逐渐消失。外媒的9个建议还是比较中肯，也是任何一家电商都不能忽视的问题。坚持下去不仅是利好消费者，也能够塑造更加健康、公平的行业生态。