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【算法|9年翻6倍,电商经济为何发展迅速?透过京东唯品会看清原因】
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在网购已经全面融入人们日常生活的今天 , 再提到网购早已没有人会惊奇 , 甚至连最偏远的小山村 , 网购的触角都已经全面伸去 。 但与线下交易几千年的历史相比 , 网购的发展却显得快的过头了 , 从诞生到现在 , 匆匆十余载就发展成了今天的模样 。
发展之速 , 从数据上看还更直观 , 2011年 , 我国电子商务交易额仅为6.43万亿 , 但到了2020年 , 却足足达到了37.21万亿 , 翻了约6倍 , 十年前连十年后的零头都不及 。
谈及个中原因 , 我们熟悉的都是科技的发展 , 社会的进步这样的“老生常谈” , 但其实有一个我们每一次网购都十分关注的因素也在发挥作用 , 那就是服务 。
这里面的逻辑自然简单 , 关键点在于人们为什么要网购这个终极问题 。 答案无非就是网购性价比高 , 已经跟线下一样方便 , 电商们还能提供不错的服务……换言之 , 网购不单单是为了一次交易 , 背后好处才是吸引消费者拿起鼠标上网最终按下下单键的原因 。 要想吸引大家越来越多的下单 , 那么背后的好处就只能越来越多 , 而好处越来越多 , 人们消费就越来越多 , 最终形成今天的滚滚向前之势 。
事实上 , 电商平台作为行业的主体 , 他们要发展 , 自然也深谙此道——纵观他们的发展历史 , 就正是一个个将“好处”越堆越多的历程 。
先看京东 , 以3C家电起家的它一直以来口碑就不错 , 但它为何发展地这么好呢?就是因为它在死磕这些“好处” 。 最典型的当然是它的配送服务 , 早在2007年它就开始自建物流 , 后来的不断努力 , 直接让它“改写”了电商配送速度 。 当下 , “京东速度”又有了“千县万镇24小时达”“当日达”“小时达”等新的“表现” , 让奔着速度而去的京东用户越来越多 。
特卖电商唯品会也是典型例子 , 这家平台在业内竟赢得了“服务天花板”和“性价比绝佳”的美誉 。
“昨天刚申请的换货 , 今天快递小哥就拿着正确尺码的鞋子上门了 , 这服务绝了!好像在线下商场买东西一样 。 ”“越来越喜欢在唯品会上买东西了 , 退换货快递小哥直接上门取件 。 ”……网友的话就是很好的例证 , 拉着顺丰搞上门退换货 , 切实让消费者感受到了网购的极致便利 。
另外 , 它的人工客服团队也在悄悄提升消费者网购幸福度 , 不仅将人工客服的响应速度限制在一分钟以内 , 精准的沟通急剧降低了沟通成本;还一直在为客服团队招兵买马 , 只为给消费者提供更好的购物体验和售后处理 。 这一点无比重要 , 不能面对面交易自然不能面对面沟通 , 人工客服就是克服弊端的利器 。 只有这一服务做好了 , 消费者的放心网购也就再进一步 。
另外 , 目前唯品会在全球各地拥有2000多名买手 , 他们在全球各大商超挑选时尚、符合市场流行趋势的商品 , 不断地与品牌方和供应商进行洽谈和交易 。 让平台上的商品接近出厂价 , 也是其获得消费者认可的原因之一 。
京东和唯品会的例子显然不能看出所有的“好处” , 但作为代表却是足够 , 让人看清了 , 电商行业繁荣的背后 , 内核是网购便利性、快捷度、可靠性等的全面提升 。
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