信息反馈|设计羊皮卷——产品反馈机制模型搭建( 五 )

4.4 听觉反馈原则虽然听觉反馈的声音会给用户带来基于工作环境的困扰，但是听觉反馈也是不可或缺的部分，当用户在实际使用电脑工作的场景下，连续几个小时输入数据或者进行重复性的工作，单一的视觉反馈已经不能给用户带来足够强的提示，这些时候，适当的给予听觉和视觉反馈结合可以给用户更良好的体验。但是，建议在使用听觉反馈的时候，尽量避免使用“嘟嘟”等令人恼火的声音，在这里笔者推荐参考公司的相关研究结论。
听觉反馈的主要作用还是需要配合视觉反馈，来加强信息在用户大脑中的印象，特别是针对重要消息的双重反馈，避免用户忽略，所有听觉反馈中应用的声音要与用户在界面上的动作保持一直，当用户点击按钮时，适当的发出反馈声音，让用户感知到按钮已经被点击。比如在进行网上购物的时候，重复的点击按钮可能会导致用户重复付款，而利用声音加强反馈，就会使用户确信操作，这样会比单一的视觉反馈更加有效。
其次如用户发出点击动作后所发出是声音间隔超出0.1S，那么点击动作和声音之间的因果关系就会被打破，反馈声音就不会被大脑认定为点击后的反应，也就是说我们在设计类似于点击按钮的声音反馈时，必须在用户点击后0.1s内触发，不然就会影响正常操作流程。
4.5 耳标、听标的运用原则耳标一般指的是一用乐声作为听觉反馈的设计方法，这在我们的电脑系统中十分常见，也是最先进入互联网产品中的设计方法，因为乐声具有音高、音色等特点使它很适合运用于听觉反馈当中，比如我们经常听到的滴滴声、噔噔的警告声，这些都是耳标在听觉反馈总的运用。耳标比较适合承担大量的按钮、链接等常见视觉元素中的听觉反馈，用户在进行点击等操作的时候不需要过于复杂的听觉反馈指示，因为这些动作都是指向的新的内容，不具有特别意义，只需要反馈用户操作已进行即可。在利用耳标作为信息反馈的时候，声音要短促、清晰、并配合视觉反馈告知用户操作已进行为目标。
听标是指自然声音来进行的信息反馈，类似于macos系统的清空回收站时发出的声音反馈（粉碎物体的声音），这种声音比较适合反馈给用户比较复杂或者具有指向性的信息。在当下的互联网产品中的电商场景下，购买商品是没有任何声音反馈的或者采用的也是耳标式的反馈，其实用户在进行购买操作的时候，采用听标式的反馈更好。想象一下当你点击购买按钮后，反馈的声音是愉快的口哨声或者明快的鸟叫声，那样将带来更加奇妙的体验。不过虽然听标反馈的体验很好，但是比较困难的是给予每一个元素赋予现实生活中的声音。
因此，在实际的设计工作中，产品元素或者任务赋予声音的时候可采用耳标，满足用户普通需求，而对一些特殊的元素或任务可以使用听标进行反馈。
4.6 触觉反馈原则前面提到了，我们接收的信息中，视觉占83%，听觉占11%，还有6%来自于其他感官，这与人类感官系统的灵敏度密切相关，因此在进行触觉/嗅觉的反馈设计时，可以参考这个信息获取的比例，避免打乱人类正常的信息接收，特别是在搭建反馈机制的初期，要尝试性的进行设计，根据用户的反响，来确认设计深入的方向和细节。
通过设计，将视觉元素表现为可触摸的界面，在触觉反馈设备上显示出来，我们可以直接通过手指触摸来实现某个命令的操作，相比单纯的视觉反馈，可触摸的界面能大幅度提升操作效率，但对页面上的信息赋予触觉反馈通道的时候，我们需要进行取舍，不能将所有的元素都通过出街设备达到可触摸的状态，而是要选择一些重要的，常用的信息赋予触觉特征。将这一理论运用到产品设计之中，我们可以将一些视觉元素如：页面导航、用户头像、一级按钮等通过触觉反馈设备来反馈，赋予他们纹理或者温度等信息。