信息反馈|设计羊皮卷——产品反馈机制模型搭建( 四 )

4.1 时间原则在当下的体验经济时代，设计师要尽可能的节约用户时间，尽量去繁从简，加快显示速度，页面竟可能在1s内现实。其次在使用转场反馈的时候，优先考虑使用进度条，尽量避免使用无反馈功能的空白页面进行内容加载。单纯使用简略的文字或图形提示用户当前状态，容易使用户陷入困惑之中。之所以把时间原则放在第一位，是因为很多用户在使用一个新互联网产品的时候，是因为感觉产品反应太慢而放弃继续使用该产品，并且不再回来。
在进行反馈设计方案之前，尽量做足用户调查，对产品的目标用户进行细致的分析，在此基础上优化设计，使反馈符合用户心理。如加载包含声音的页面时，充分考虑用户的使用场景如：办公、家庭、网吧、社交场合等，根据用户需求选择不同的信息反馈方式。如在办公或其他公共环境中，就不建议使用过多的听觉反馈反馈，因为这些环境会对用户接收该类信息产生干扰，有效性会大大降低。因此我们需要掌握用户的心理，他是什么样的人群，经常出入于什么场合，这样才能将反馈信息达到最大的转化率。
4.2 有效、准确性原则反馈的结果必须使用户信服，无意义的反馈弊大于利。如用户在使用新车的时候，一般对油表提示的油量过少的警告普遍持怀疑态度，如用户处于短途驾车还好，但如果处于长途驾车但时候，当油表提示时就为时已晚了。该类复杂情况都存在于现实生活中，因此反馈必须给用户带来信任。
评判反馈信息的好坏很大程度上不在于反馈方式是否新奇，而是在于他是否准确、有效的传达了信息。是否给用户带来优质的体验才是考量的指标，视觉反馈再绚丽，没有给用户准确的信息，依然是耽误了用户的时间。
此外我们在设计中切记使用粗暴的反馈方式。在用户使用产品的过程中，出现的错误弹窗都带有“嘟嘟、噔噔”的声音，这些使得用户恼火的设计几乎遍布互联产品设计的各个角落，不但没有帮助用户解决问题，反而在责怪用户。在提供错误反馈的时候要从用户角度出发，智能处理，避免粗暴无理，尽量给出解决方案，而不是单纯告诉用户你错了，然后置之不理。
视觉噪音、听觉干扰只是低质量反馈的冰山一觉，而在加入其他反馈之后，如果不细心处理，带来的不良体验会更多，因此在设计之初，就要考虑这个问题。
4.3 使用非模态化视觉反馈模态反馈最经典的案例就是弹窗了，这种反馈信息的方式遭人诟病，因为弹窗一旦出现，就意味着用户当前的操作被中断，只有处理了弹窗之后，才能继续原来的操作，而由于用户的大部分操作都是基于临时的，很容易遗忘。因此容易导致用户下一步操作食物，就像你和某人谈话，突然有个电话进入，当你挂断电话后你会忘记刚在你们的谈话。特别是在现在的互联网产品使用场景下，如是使用浏览器来工作，许多浏览器都可以设置阻止弹窗，那么一旦用户开启了了阻止弹窗的设置，那么用户很可能永远看不到你产品中设计的弹窗。
在遭早期的人机交互时代，由于技术的限制不能进行多任务等复杂操作，才出现了类似于弹窗的临时性解决方式，但是现在却很少有程序利用现在的技术提供更好的解决方案，当下设计师与开发仍然使用最为粗糙的工具-弹窗，与用户进行沟通。比如对网页上某些事项进行说明时，采用悬浮窗进行提升，只有在鼠标hover超过0.5s时才出现气泡提示，鼠标移开后即可消失。如果在更先进的实现追踪技术下，我们可以使用用户的实现焦点进行相应的设计，当用户的视线焦点注视在某一控件超过一定事件后，产品则自动采用非模态窗口进行对该控件的解释，视线移开后，解释消失。