百度|腾讯、百度花式布局CRM 公立医院

配图来自Canva可画
早在2019年，国内几乎所有的互联网巨头就已经在CRM领域排兵布阵了，但由于投资理念和商业逻辑的不同， BAT入局CRM的思路完全不同：腾讯采取广泛投资、阿里选择战略合作、百度则是亲自下场。尽管当时这些互联网巨头们动作频频，却并未在CRM市场上激起太大浪花。
而随着C端互联网人口红利逐渐减退， BAT也不得不继续向B端市场寻求突破。于是，作为专业客户关系管理“良药”的CRM ，便在此背景下迎来了新的发展契机， BAT等互联网巨头也再度开始在CRM市场上加速布局。
腾讯企点竿头直上
在由To C向To B的转型中，腾讯的表现一向最为积极，其To B的版图经过不断投资扩张，已经十分清晰。而随着对B端市场的持续深入，一向以投资的方式开疆拓土的腾讯，也开始搭建起了自己的CRM平台。作为腾讯CRM布局的核心产品之一，腾讯企点在CRM市场上有着巨大潜力。
根据国际权威研究机构Gartner发布的《市场份额分析:2021年全球软件行业市场规模》报告显示，腾讯云旗下腾讯企点领跑中国CRM市场，市场份额位列本土厂商第一，是TOP 5厂商中增速最快的。显然，在腾讯一直以来对SaaS领域的持续发力之下，腾讯企点也帮助企业构建了更加高质量的SaaS服务生态。
一方面，腾讯的产品矩阵连接了CRM产业的上下游，能帮助腾讯企点形成集营销、销售、运营和服务于一体的全流程解决方案。腾讯旗下个人微信、企业微信、企业邮箱、腾讯文档等产品，所形成的强大产品矩阵与腾讯企点的打通，让产品矩阵中的用户数据与腾讯企点CRM中的客户数据形成了无缝对接，不仅帮助腾讯企点实现了私域流量的构建与更精细化的营销运营，也使其拥有了能够为企业提供从引流促活到交易转化的运营闭环的能力。
另一方面，腾讯在技术、产品、方法论上的持续创新，优化了腾讯企点供应链的总体效能，有助于促进其交易效率的提升。凭借腾讯在音视频、AI、云服务等方面的技术优势，腾讯企点的效率不断提升，不仅帮助企业在内部建设了客户运营体系，提高了企业与外部产业上下游及生态合作伙伴的协同效率；还满足了各行业企业新的发展需求，在很大程度上给企业带来了高效和便利。
得益于在客服领域深耕15年企业级SaaS的服务经验，腾讯企点的客户覆盖范围在不断扩大。据悉，作为腾讯SaaS布局的重要组成部分，腾讯企点目前已服务超过100万家企业，中大客户领域销售增速同比超100% ，连接用户达3.5亿，涵盖年会话数达42亿，并且腾讯企点已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80多个行业提供了数字化方案。
百度爱番番渐入佳境
实际上，早在很多年以前百度就开始进军CRM市场了，但从一开始，百度就与腾讯、阿里巴巴等其他互联网大厂不同，百度选择了亲自操刀搭建CRM平台，爱番番也由此应运而生。而得益于百度在B端市场及CRM领域的资源和技术优势，爱番番逐渐得到了进一步的迭代和升级，自此一直在行业中默默无闻的爱番番也开始渐入佳境。
首先，百度在搜索端的优势，能帮助爱番番主动获取销售线索，从而使其完成前后端统一的闭环营销。国内主流的CRM厂商更倾向于后端管理，基本不会主动获取销售线索。而百度做CRM的优势主要在于前端的Marketing能力，百度前端线索获取的能力，是国内CRM厂商尚未触及也无法匹敌的。而凭借前端能力的补充，百度可以让客户更好地获取销售线索，从而实现与数据分析、后端管理等环节连通的闭环营销。