百度|腾讯、百度花式布局CRM( 三 ) 公立医院

在产品上，国内CRM产品的设计十分复杂，大多数企业并不具备一定的操作基础，实施起来难度相对较大。虽然国内CRM已经形成了一个比较完备的理论体系，但对CRM产品的应用仍处于初期阶段。对于某些企业来说CRM中的许多功能模块根本用不上，能发挥作用的功能也只有2O%或者更少，应用效果显然并不理想。而且国内大部分用户并没有很好的企业管理软件的培训经验和使用习惯，对复杂的流程和操作界面要上手还是比较困难。
在技术上，国内的CRM在系统安全、用户数据安全、业务稳定性等方面还存在不确定性，能否值得信任还有待考验。 CRM系统嵌入了企业的核心业务，包含了大量敏感数据，如果这些数据遭到泄露或丢失，很有可能会损害企业的利益。因此，企业在选择CRM时，除了关心功能和价格之外，更注重系统的安全性。而从产品技术一侧来看，国内以单一点切入的CRM企业，受限于用户规模以及业务经验，安全性和稳定性能否得到保障还无法确定。
而如今，越来越多的企业开始主动拥抱数字化，国内CRM产业的发展也开始走出低谷期，进入复苏期。与此同时，国内CRM行业也必然伴随着互联网巨头的进一步加码，快速走向成熟。虽然Salesforce的成功难以复刻，但国内大多的CRM厂商已经具备了对标Salesforce的基础产品能力。在此背景下，腾讯企点和百度爱番番等企业成为国内CRM赛道的头部玩家，也只不过是时间问题。