百度|腾讯、百度花式布局CRM( 二 ) 公立医院

其次，百度产品矩阵所构建的移动生态，可以和爱番番实现深度打通，助其进一步提升营销赋能能力。包含百家号、信息流、移动搜索在内的百度移动生态，已经形成了强大的媒体产品矩阵，爱番番和这些媒体实现了深度打通，不仅可以凭借这些产品的多渠道分发能力，帮助企业客户从百度生态中获取用户；还可以复制百度的运营经验，将百度的各种工具和数据直接平移到爱番番的CRM系统中，使爱番番更好地为企业赋能。
最后，百度强大的云服务和AI人工智能数据、图像分析等综合生态能力，让爱番番变得更加自动化和智能化，为其安全运营提供了有效保障。爱番番依托百度NLP、语音、图像、云服务、AI等技术，通过深度挖掘用户需求，来实现产品及服务，赋能企业营销全流程，帮助企业营销变得越来越自动和智能。与此同时，爱番番还通过共享百度安全等级等基础设施，为企业提供安全可靠的数据存储服务，以保障用户数据的安全性。
【百度|腾讯、百度花式布局CRM】多方承压
自2004年国内第一款CRM产品问世，至今已有无数CRM企业搅动过市场风云。然而即便移动互联网时代CRM产品百花齐放，却始终没有孕育出一家足够领先的CRM企业，也没有一款产品成为现象级应用，可见CRM的门槛并没有想象中的那么低。因此对互联网巨头而言， CRM产品哪怕看起来再简单，做起来也未必容易。
从专业程度来看，互联网巨头以往所有的侧重点都在营销推广层面，在CRM的售后和客户数据管理方面并不占优势。国内大多数专业的CRM厂商，已经在行业内深耕多年，并积累了丰富的管理经验，留存了大量的用户数据。它们通过一步步迭代产品，最大程度上匹配企业的业务模式，促进业务增长。而互联网大厂虽然在营销经验方面颇具优势，但在CRM产品深度功能的打磨上与专业的玩家还存在一定差距。
就用户资源来说，互联网巨头的用户资源多在C端，其在B端的用户资源远不如原CRM赛道的玩家丰富。 B端市场的“需求”和“交付”逻辑完全区别于C端，因此互联网巨头在C端通过流量获客的方式在B端市场很难走通。而一直在CRM行业深耕的B端厂商，凭借强大的服务能力和先发优势，已经在激烈的市场竞争中占据了一定的客户资源，另外面对巨大的迁移成本，企业就更不会被互联网巨头所吸引。
总而言之，互联网巨头想要在CRM领域崭露头角还需要不断积累，短期内恐怕还难以实现规模化交付。说到底CRM建设是一个长期的管理工程，对服务商资金、技术、时间的要求都极高，而且不同行业对CRM 服务的需求点也有很大差异，而面对非常复杂的业务场景， CRM厂商如果没有底层的PaaS平台能力和过硬的技术支撑，很难持续走下去。因此即便是互联网巨头已在国内CRM市场实现了弯道超车，但想要真正在CRM行业内有所作为，还有很长的路要走。
终局未至
由于本身就具有强大的资源优势和品牌优势，互联网巨头选择一个领域进行深入探索的能量无疑是巨大的，不仅会驱动整个行业基础设施的快速完善，而且会加速培养用户习惯的形成，可以说其对整个行业的发展能起到非常大的推动作用。然而虽然以BAT为代表的互联网巨头早已入场，但现在谈论CRM终端战局依旧为时尚早。
在观念上，国内企业数字化程度还比较低，对企业客户关系管理的意识也较为淡薄，因此对CRM的使用率并不高。据悉，中国在册企业数量达4400W+ ， CRM的使用率却仅有一成；而美国在册企业数量为2500W ，但其CRM的使用率却高达七成。显然，和欧美国家相比，国内企业普遍缺乏信息化意识，因此对新的管理理念、思想与模式的发展变化就缺乏更多的了解，从而导致CRM并没有被宣传和推广开来，渗透率过低，普及率自然也就上不去。