钛媒体行研|SCRM是如何成为企业服务“当红辣子鸡”的？| erp( 四 )

如在千米与拉卡拉的合作中，其SaaS产品的矩阵中包含了SCRM、ERP、B2B等多种服务。功能也囊括产品上架、分销、进销存、线上开店、会员管理、移动营销、新零售等业务。品牌方在SCRM兴起过程中，也在积极尝试。

例如康师傅便与群脉SCRM打通，帮助其与用户互动，沉淀用户属性和行为数据；
在东阿阿胶的案例中，其利用SCRM所提供的营销云平台进行内容众创，自媒体平台的浏览量已至亿级；
喜茶所构建的私域流量池，其公众号粉丝预估200万左右，会员人数约有2000万；
自然堂的SCRM数据中心上线首月，绑卡会员突破5万，首月转化订单2万多单，与用户交互率提高了80%；
等等。

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零售行业数字化社交行为概况
以SCRM为中心，新零售的主流玩法已经变成利用CRM、小程序、企业微信、直播等数字化方法运营私域流量。小程序具备商品转发、内容展示、活动宣传、到店预约、销售交易及直播的功能。SCRM在这个环节中，负责打标签跟进，结合自动化营销（比如活动管理、内容素材管理、通道管理、线索管理、数据整合、社会化营销、效果分析、线索培育等等）的SOP动作，提高用户的生命周期价值。
在前端输入的用户数据包含用户年龄、性别、职业与身份等多维度的信息，利用这些信息便可以知道期喜欢什么、关心哪些事情、容易被什么内容吸引等等关键信息。Martech让以往CRM里“静态”数据动了起来，因为有了消费者预设动作的积累，也可以在一定程度上促进消费者（会员）复购增长。
这样一来再配合公域流量（天猫淘宝），可以最大范围激活潜在客户，并利用数字化软件对客户实现续费提醒，另外，由于企业有私域，品牌方可以依据用户画像组建不同会员群，再进行分类运行，这样一来可以对冲由于平台方政策变动造成的品牌失联风险。
而后，正如前文所提到的，在渠道内（如小程序）的商品展示环节也可以得到优化，即为用户推荐最近的门店、该门店消费最多的商品以做到真正的“千人千面”营销。
从“卖部门”再到卖解决方案时至今日，社交型、电商型、传统型CRM同时占据市场。但由于消费互联网的影响，似乎，传统CRM已经到了不得不改变的历史时间点了。
从以往，CRM厂商单纯售卖软件给企业的某一个部门。到如今，SCRM厂商承担起了价值链链条的承前启后关键因素，CRM的销售逻辑也在随着人们的消费习惯发生变化。
仅一条导购推送的商品拼团链接的背后就有大洞天——其包括领商品部门、市场部门、销售部门以及技术部门的多层次配合。
而由于线上线下的全域数据采集后，工单的多轮流转，更为后来的C2M催生了更大的市场空间。
零售行业有一个共识，“维护存量客户的成本比开发新客户要低得多。”从根本上说，SCRM将存量客户的价值挖掘到了极致，在这个“二次挖掘”的过程中，SCRM统合了OA 、ERP、POS以及企业微信和小程序等多方面，起到了“中枢神经”的作用。
SCRM在其他各行业的建树

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其他行业的SCRM实践情况
SCRM作为2021年企业服务的一朵浪花正在改变着各行各业。可以看到其中创业公司和BAT等巨头公司均在此有过发力。
以加推科技为例，其组建了强大的地推队伍。一方面，由于持之以恒的地推行为，目前已经将社区团购的团长、便利店主、宝妈、游泳馆小二等多方面的人员拉至SCRM体系之中，形成了渠道与社交粉丝的双重沉淀和互动之势。