钛媒体行研|SCRM是如何成为企业服务“当红辣子鸡”的？| erp( 二 )

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小程序生态中的CRM
固然，没有QQ便没有微信。接过腾讯衣钵的微信，微信则把链接的价值发挥到了极致，后来推出的企业微信和小程序更是成为SCRM环节中不可缺失的一环。2018年，流量化CRM企业开始在小程序之中诞生。虽然在行业内，这被称作“FCRM”（F意即 flow），但就根本上来说，FCRM仍然是依赖社交关系和社交流量赋能CRM行业。
在SCRM大红大紫之时，作为江湖第一大社交门派的腾讯自然也有自己的独特模式。这样的模式被总结为微信公众号（视频号）+内容营销+SCRM。

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SCRM生态中的企业服务公司
从SCRM发展的时间线来说，首先兴起的是以小程序为代表的“点对点”智能名片工具。从上图可以看到，基于小程序的生态有着从小到大的发展趋势。2018年，投资人更感兴趣以创业公司为主导的企业，而时间到了2020年左右，SCRM厂商开始逐渐推出自己的小程序产品。
小程序和企业微信的“Combo”影响，甚至催生出了尘锋信息与探马SCRM等一系列专攻“企微”SCRM赛道的项目。

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尘锋信息产品脑图
从尘锋信息的产品架构来看，如今以该公司的SCRM企业已经建立来包含获客-营销-沉淀以及交易的一整套闭环运营策略。与传统CRM不同的是，SCRM的客户来源更强调社交媒体而非企业自身的沉淀。
尘锋信息的产品并不限于某些行业，而是将大多数行业的底层逻辑打通，从而构建出基于用户需求的“最大公约数”产品矩阵。而从另外一个角度而言，SCRM产品的功能覆盖度也和传统CRM产品较为吻合，延续了之前CRM产品的用户使用习惯。

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传统企业服务厂商SCRM小程序
正是由于传统厂商的加入，企业服务行业的SCRM之争也被带入到了白热化，纷享销客创始人罗旭认为，未来，企业服务的重点将会围绕在如何微信中挖掘CRM的机会中展开。
例如微盟，其推出的小程序产品就将目光锁定在打通微信原生信息通道这一点。在用户互发名片后，通讯录中便可以丰富起包含公司信息等在内的多种有效信息。
正如以上资料所展示的那样，由于销售人员可以在SCRM中可以DIY有价值的销售素材，未来随着内容的逐渐丰富，也可以缩短销售人员和客户之间的沟通距离，降低互相的沟通成本。在以上产品中，以易小店为代表的企业就在SCRM软件中统合了内容管理功能，并依靠社会化内容不足以往新媒体内容生产不足的问题，进一步提升了效率。
SCRM对营销本身是一种颠覆

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传统营销漏斗模型（JingDigital提供）
对于大多数公司来说，传统的营销策略主要遵循上图之中的营销漏斗模型可以说，在上一个时代，信息的到达显得尤为重要。无论是品牌还是EDM工作，更加讲求在保证一定的传播数量的基础上影响用户心智。
而SCRM因脱胎于社交，让漏斗型营销转变为“波纹型”营销。相对于搜索流量的“到达”，社交流量更强调对“人”需求的挖掘。人与人相互连接的最大公约数在于共同兴趣和认同，而这也在重塑SCRM领域的传播根本逻辑。
如若甄别漏斗和波纹的区别，那就是，强曝光讲求曝光量与转化率，而中后者中，口碑和社交讨论提到了相当的重要位置。即在讨论中曝光，在转评赞中转化。从这个角度上来说，确实对之前的营销KPI考核体系形成了冲击。