每日优鲜被约谈电商预付风险预警预付违约在电商领域上演。8月

预付违约在电商领域上演。 8月9日，北京市消费者协会（以下简称“市消协”）官网发布消息，要求每日优鲜务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式。近日，有消费者反映，在每日优鲜平台的账户余额无法退款、提现，当前众多电商企业均有相似的方式，用折扣优惠方式引导消费者先充值再消费。业内专家提出，应该加快预付款领域的监管，避免商家借助“破产”等隐蔽形式侵犯消费者的合法权益。

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投诉：充值金退款难
“预付卡”退卡难，不但出现在健身房和美容院，还在电商平台上有了苗头。
近日，针对每日优鲜无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，市消协进行了约谈。市消协副秘书长陈凤翔提出要求，每日优鲜务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；每日优鲜加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；每日优鲜须在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
近日，多位消费者反馈，在每日优鲜上无法使用账户余额购买商品，还出现了购买后无法配送等情况。一位用户匿名投诉，每日优鲜账户中有近1000元余额，在云超特卖选择商品后，无法成功提交订单。这条投诉信息在7月31发起，但截至发稿，该信息的投诉进度为“处理中” 。同时，该用户称， “联系不到客服，不能退余额” 。不少用户均遇到了“无法消费”“无法退款”的双重尴尬局面。
【每日优鲜被约谈电商预付风险预警】北京商报采访人员就“消费者下单难、退费难”等问题向每日优鲜询问整改方案，但截至发稿，每日优鲜相关负责人暂未向采访人员回应。
早在2011年，易起买团购网也存在“账户余额不退还”的情况。彼时，消费者张小姐投诉称，在易起买团购网账户余额318元，联系客服表示“只能使用，不能退款” 。同时，张小姐称，网站长期没有合适商品可买。难得有可买的商品，又说是相关特惠商品不能使用账户余款。
事实上，先存钱再消费的“预付制消费”普遍存在于各大电商平台。北京商报采访人员发现，亚马逊、京东、当当网、苏宁易购、真快乐App、唯品会等均有账户余额、“我的钱包”等账户，用于退款或礼品卡优惠等。
圈地：复制预付模式
“垂直类生鲜电商成立、起步时间较晚，在拓展城市补贴较多，其中，预付卡模式是较好拉拢用户的方式之一。 ”一位电商行业分析师对电商平台上普遍存在的预付形式进行了解释。
电商平台选择预付卡模式，或许是预见了电商市场蓝海变红海的更迭。上述分析师指出，平台纷纷介入预付卡业务，主要目的还是为了争夺线上用户可支配的网购金额，从而完成一场圈地运动。
实现账户内预存可以使支付更便捷，更重要的是，电商可以通过预存这种形式“绑定”消费者，刺激消费。预付卡经营也能帮助电商经营者实现快速地沉淀资金。一位服务行业从业者向北京商报采访人员表示，预付卡从售出到持卡人消费，中间存在时间差，且卡内金额需要多次消费，这对平台流量存在助力。新的预付卡持续销售，已售预付卡继续消费，商家或平台就能因此形成滚动效应，使得资金能更长周期周转，为运营沉淀更多基础。
不过，电商行业的预付、预售发货周期长、单方面撤单等问题接踵而来。今年8月中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示， 2022年上半年，全国消协组织受理消费者投诉同比增长5.71% ，有关预付式消费投诉案件增长较为明显，并且涉及领域较多。

每日优鲜被约谈 电商预付风险预警

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