本文转自:新华日报最近|漫·议|喊顾客“主人”,如此“企业文化”不要也罢

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最近 , 三只松鼠重庆熙街店在发布的招聘启事中 , 要求入职员工保持“松鼠式微笑”、喊顾客“主人” , 引起热议 。 门店负责人回应称 , 这是企业文化的要求 , 接受不了的不能通过试岗 。
企业对顾客笑脸相迎、服务热情周到 , 这不仅无可厚非 , 且值得肯定 。 然而 , 三只松鼠重庆熙街店的这则招聘启事为何遭网友吐槽呢?许多网友质疑说 , 微笑就是微笑 , 干嘛要学松鼠笑?再说 , 什么是“松鼠式微笑” , 是不是要装上两只大门牙才能体现?至于喊顾客“主人” , 网友也不认可这种企业文化 , 认为这是对顾客的盲目谄媚 , 是在奴化员工 , 缺乏对员工人格尊严的尊重 。
企业本应积极营造健康向上的企业文化 , 提振员工信心 , 激励员工上进 。 而这种“松鼠式微笑”、喊顾客“主人”的奇葩企业文化 , 不仅员工不能认同 , 顾客也无法认同 , 许多顾客表示 , 在接受如此服务时内心不能适应 , 会产生尴尬、紧张等不良情绪 。 故意矮化员工的方式并不会赢得消费者的青睐 , 甚至会引起消费者的反感 , 唯有发自内心的真诚、微笑 , 才能真正打动人 。