汽车|互联网时代，蔚来汽车营销模式分析：把握忠实用户，人人都是KOL( 二 ) 互联网时代|社交|特斯拉

传统模式下，企业更加关注如何让新用户从“关注者”转变为“忠实用户” ，因此将大部分精力分散在对新用户的触达过程中，而在当今时代下，蔚来汽车抓住了每一个用户都可以成为自媒体，每一个用户都可以成为发声中心的特点，大力关注如何让核心车主满意，让他们成为涟漪的中心。提升老用户满意度，促成老用户推荐新用户进入蔚来的朋友圈。
蔚来并没有将大部分精力放在如何能够获取新用户上，而是如何来实现老用户的体验升级。对全部用户群体进行筛选识别出核心用户所在，并在他们身上付诸努力打造粉丝经济。在蔚来APP的用户社区内部打造积分体系、成长体系与福利资源，从而不断提升用户活跃度，车主身份以及话语权，核心用户的培养能够带来的经济效益远超过了新用户，他们就如同即将砸向平静水面的水滴，最终的影响效应将呈涟漪状散开。
速度越快，质量越大，能够带来的影响就越广泛。为用户赋能，那么人人都是自媒体，人人都是KOL 。在这种机制背景下，无需过多的营销广告费用，用户会逐渐从涟漪边缘走向涟漪中心，从一个观望者变为购买者、粉丝，甚至最终成为蔚来的参与者。

线下服务。蔚来的线下体验模式借鉴了特斯拉的体验店模式，同样是为了带给客户不一样的沉浸式的“蔚来体验” 。主要包含有三种店面：分别是NIOHouse ， NIOSpaceoNIOHouse多出现在一二线城市，其内部的装潢以及布置仅限高端格调，并非作为汽车的售卖场地，蔚来更多的是希望用户在这里培养对品牌的认知和情感，建立起更加长远和牢固的关系。
蔚来并没有选择盲目的复制高端体验店到全国各地，而是根据消费者的特征做出相应的调整， NIOSpace就是一个鲜明的案例：大多设立在三四线城市，并将职能聚集在了试驾和销售上，在适配消费者需求的基础上也带来了更高更有效的成本效益。
NIOService主要功能在于解决用车养车问题，主动识别用户的需求，联动线上APP ，为蔚来车主带来及时，快速，贴心的极致服务。并推出了“服务无忧”套餐，利用自身服务优势来增强客户体验与商业能力。 NIOPower主要是解决换电充电问题，是对蔚来汽车产品的支持服务，同样也是体现蔚来产品独特性的一大亮点。

(2)产品研发与服务体系构建并行。蔚来汽车目前现有6款车型，见下表，根据其在官网的宣传定位词可以看出，蔚来产品始终重点围绕着用户体验尤其是人车互动，智能座舱，感官提升等方面在做产品的更新换代与升级，不断提升产品的智能化程度。研发与服务体系的构建息息相关。
蔚来汽车在充、换电装置方面的专利数量较多，因此在无法快速从“三电”技术上获取突破时蔚来巧妙的将互联网技术融入汽车产品当中，打造产品的独特性。结合上表可以看出蔚来利用自主研发车载人工智能系统NOMI结合换点体系，蔚来APP服务应用到造出了独特的属于蔚来的强大产品力。
基于互联网思维的蔚来创新营销方法分析
基于以上分析，互联网思维在蔚来的营销策略当中得到了很大程度的体现，与特斯拉不同，蔚来汽车最核心的亮点在于用户服务体系的搭建，属于互联网思维下对用户服务的极致追求与创新，同时也渗透在了蔚来产品、渠道、促销活动中的方方面面。根据上一节的分析不难看出，蔚来汽车与用户之间的关系已经从了“拉近距离”升级为了“合作关系” ，以用户的诉求为中心，以创造用户极致体验为主要目标，将营销辐射在产品研发升级，品牌宣传，促销活动策划，社区构建等决策中去。