空调|空调售后乱象频出:空调1千维修花900,“安空调没有不被加钱的”

空调|空调售后乱象频出:空调1千维修花900,“安空调没有不被加钱的”

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空调|空调售后乱象频出:空调1千维修花900,“安空调没有不被加钱的”

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连日来 , 高温天气席卷了全国各地 , 酷暑难耐下 , “上班路上不小心摔了一跤 , 被医院确诊为三级烫伤”“我出门时是葡萄 , 回来时成了葡萄干”“最近太热了 , 河南热成了可南 , 福建变成了糊建”“41度 , 地里的玉米直接炸成了爆米花”等各种段子满天飞 。
还出现了“带薪避暑”这一新词 , 说的是这天气去上班的唯一动力 , 就是去公司蹭免费空调 。 确实 , 在多地发布高温橙色预警的当下 , “没空调 , 活不了”已成无数网友的心声 , 在此背景下 , 空调久违地出现了热销 , 仅7月4日至7月10日短短一周 , 线上就卖了100.29万台 , 同比增长14.46% 。
空调使用率暴增的当下 , 其售后服务乱象再次引发关注 。 根据黑猫投诉 , 与格力、美的等空调相关的各类投诉接近2万条 , 涉及空调异味维修不及时、安装及维修乱收费、售后处理不积极等问题 。 让消费者不解的是:购买前 , 商家广告打得好好的 , 怎么刚一买完 , 售后服务就“形同虚设”了?
作为空调行业的老大 , 格力电器直接把“锅”甩了出去 。 不久前 , 格力电器发布声明称 , 用户反应的乱收费、服务质量差等问题 , 均由不法分子冒充格力售后服务团队所致 , 针对此类严重损害消费者合法权益的问题 , 格力将积极通过法律途径进行打击 。
空调售后乱象背后 , 一个难以忽视的“热知识”是 , 空调整体销售量和销售额已连续三年下滑 。 今年上半年 , 这一趋势仍在延续:空调线上渠道的销售额与销售量呈现两位数衰减 。 当行业不再增长时 , 售后乱象显得尤为惹眼 。
安空调没有不被加钱的家住北京东城的李萌 , 今年618在网上下单了三台奥克斯空调 , 总共花了6000元 , 原本想趁着天气炎热前安装起来 , 没想到安装的过程颇为坎坷 , 最终花了三周时间才装完 。
6月22日 , 三台奥克斯空调送货上门后 , 李萌就预约了周末的安装服务 。 6月25日 , 她在家等了一个小时 , 安装师傅才上门 , 查看完安装位置后 , 师傅告诉她 , 安装三台空调得要700元 , 其中300元是高空作业费 , 400元是加管子的钱 。
李萌被价格吓了一跳 , 问咋这么贵 , 对方回复说 , 这都是统一收费标准 。 李萌和对方讨价还价了一番 , 对方称最低600元 , 不行就算了 。
“几年前 , 我安装空调时 , 只花了几十元 , 没想到这次要花这么多钱 , 相当于在空调售价上加价了10% , 我没同意 , 对方直接收拾东西 , 走了 。 ”李萌告诉《财经天下》周刊 。
李萌原本是打算投诉的 , 客户打电话说 , 再安排一个新师傅上门 , 祈求她别投诉 , 李萌同意了 。 和新师傅约好7月2日下午五点上门安装 , 没想到这次直接被放鸽子了 , 对方直到晚上八点都没上门 , 称在上一家耽误了 。 7月9日 , 奥克斯又换了一个师傅上门 , 这次好说歹说 , 对方最终同意以450元的价格安装 。
说起这次的空调安装服务 , 李萌直觉得心累 , “空调售后安装咋这么多猫腻?”安装过程中 , 李萌与师傅交谈 , 对方告诉她 , 她家还不算贵的 , 花几千元安装费的都有 。
这并不是奥克斯一家的问题 , 吕玥不久前给自己的新家添置空调 , 看上了格力 , 觉得这是大品牌 , 值得信赖 , 花了近6000元在网上买了一个3P的格力空调 , 后期预约安装也加钱了 。 “我家窗户外有空调放置平台 , 还是花了150元 , 安装师傅说房子自带的孔没办法用 , 得重新打孔 。 ”