空调|空调售后乱象频出：空调1千维修花900，“安空调没有不被加钱的”( 三 ) 格力电器|售后服务

除去乱收费，空调售后响应不及时成为一种更普遍的存在。在黑猫投诉、微博超话、购买评价里，都能看到关于它的吐槽。 “这么热的天气安装师傅迟迟不来，一直不能用空调，难道要等夏天过去吗？”有受访者称。
去年冬天，新婚之后的宋宇杰夫妇搬进了安有四台格力空调的新家，当时一共花了1.4万元。不久前，受不了炎热的天气，他打开了格力空调，没想到首次使用，客厅的天丽柜式空调就出现了问题，把温度调到23度到26度，立马就有“陈醋”的酸味扑面而来。
维修师傅上门后，告诉宋宇杰，这是因为格力空调使用了“酸性蒸发器” ，把温度调到22度以下就没事， “22度也太冷了。 ”师傅让他放放，短则三个月，多则六七年酸味肯定会消失。
在近两周的拉锯战中，宋宇杰多次联系格力售后，但对方的态度并不积极， “只是让师傅上门看看或拆机清洗，这些都不行，才会给我更换一个碱性蒸发器。 ”
外包给第三方的“锅”在黑猫投诉上，没有等到空调厂商回应的消费者感叹，打广告时一个个都挺好，但真需要的时候，售后服务就“形同虚设”了，找不到人成为最常见的现象。
为何空调售后乱象频出？一位曾在格力售后从业的维修人士告诉《财经天下》周刊，坐地起价、维修流程不规范是常见乱象。在6年质保期内，空调维修费用由厂商承担，给到维修人员的价格相对较低。因此，维修师傅上门后是“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱” 。
上述维修人士介绍，空调加氟是乱收费的常用伎俩， “真正需要加氟的空调很少” ，不制冷的原因更多是空调管道堵塞造成的。此外， “用小刷子刷外机”也成为清洗收费的一个“借口” 。
如果被发现，违规操作的维修人员会面临十倍罚款。但由于绝大多数空调厂商的售后服务都外包给了第三方公司，空调厂商的约束力因此并没有见效。
奥维云网大家电事业部总监杨超也表示，由于售后团队的成本较高，一些品牌的维修或销售体量无法支撑售后的日常运营。因此，在空调市场中，一个售后团队对接多家厂商的维修订单是较为常见的现象。

维修网点浑水摸鱼的情况也由此产生。付清在网上搜索到一家长虹空调的官方售后维修点，维修师傅上门后，前后收了2060元，加上为另一台空调加氟所花费的600元，合计收取费用2660元。付清向长虹投诉后，对方回复说，这不是官方授权的服务商。
一位消费者在黑猫上投诉了美的空调售后，他是从百度上查到的，维修共花费了1090元，最终官方直接甩锅称，这是虚假维修网点。
格力空调也在近期的一则声明中表示，有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量差等问题。对此，格力告诉《财经天下》周刊，接到消费者投诉后，格力高度重视，目前正在加紧处理。
整体来看，售后投诉的总量也与空调企业的市场占有率紧密相连。微博上，关于空调售后服务拖延的留言成为“格力电器”超话的主要内容，截至目前，发帖数量1120个，阅读量为2212.3万。在黑猫投诉上，美的空调、格力空调、小米空调也以上千的投诉量居于投诉前列。科龙、TCL、志高、奥克斯等品牌则有百余条不等的投诉信息。
目前，黑猫投诉平台中与空调相关的投诉已达18988条，涉及上门安装不及时、乱收费、维修流程不规范等问题。
行业低迷不振无论是售后团队遇“李鬼” ，还是外包公司难控制，一个更深层次的原因是，空调行业已经连续三年低迷不振。