爱奇艺|互联网挂号只需手机一点，选科室仍然“烧脑”( 二 ) 抖音|短视频

陈先生告诉记者，他查询了医院公众号上的就医指南，依然没有找到答案。记者建议他到咨询台问一问。最原始的方法依然奏效，陈先生描述情况后，答案是挂泌尿外科。通过询问，他锁定了几位专家。 5天后，他如愿挂上了专家号。
对于普通人来说，挂号有时好比“猜盲盒” 。在湖南省儿童医院的挂号大厅里，从400公里以外驱车赶来长沙的张女士就“猜”错了。张女士女儿娟娟(化名)今年7岁，最近小便出了问题，一天下来很长时间都不上厕所。张女士在省儿童医院的微信公众号上给娟娟挂了内分泌科的号。 “你孩子的情况挂错了号，要挂泌尿外科，赶紧补号去吧。 ”内分泌科的医生提醒。
“手机挂号要是更智能该有多好。 ”张女士说，以前现场挂号时，第一步就是到咨询台询问挂什么科，现在预约挂号基本是手机操作，一不小心可能就挂错号。记者在几家医院随机采访了部分患者，不少受访者表示有过挂号无从下手的经历，难免会犯“头痛医头、脚痛医脚”的错误。
事实上，记者体验了长沙的各大三甲医院的手机预约挂号系统，发现已有医院开始探索“智能导诊”功能。不过，记者在采访中也了解到，目前大多数医院挂号系统没有这一功能，有智能分诊的几家医院也因为设置的入口大多不与预约挂号“捆绑” ，导致难以找寻，知晓度很低。
湘雅医院的智能导诊，可以通过中南大学湘雅医院小程序使用；湖南省儿童医院的智能导诊在门诊服务里；湖南中医药大学第一附属医院的AI导诊在挂号各个科室的最下方，需要拉到页面最后才能看到……遗憾的是，记者在上述几家医院里随机询问患者，受访的20多人中没有一人知道手机挂号还有智能分诊的功能。
【探索】有数据显示， 2021年中国49.3%的患者认为当前医疗诊前服务痛点之一是无法确定病症所属类别。例如，头晕症状，就能对应上多个不同的科室：耳鼻喉科、神经内科、骨科、心内科、眼科和血液科等；出现腹痛，可挂的科室有消化内科、心内科、妇科、呼吸科等。
记者选择了几家医院的智能导诊系统进行体验。进入湘雅医院的智能导诊，可以看到一幅人体图，点击人体图上相应的位置可进行初步预诊。记者选择颅部后，页面跳转列表导诊，通过选择症状、伴随症状、病史记录等5项信息的调查，点击诊断，可以查看到可能疾病和推荐就诊科室。湖南省儿童医院的智能预诊功能操作步骤与之类似，不同之处在于，儿童医院特意设置了儿童版和成人版两种人体图形，以便患者精准选择。
湖南中医药大学第一附属医院将智能导诊与预约系统相融合，点击智能导诊的卡通形象后会进入与小蝶导诊的对话框，记者输入咽喉痛后，回答是否有其他症状后， AI作出初步判断，推荐应去耳鼻咽喉头颈外科门诊或呼吸内科门诊，并且可以直接点击旁边的挂号按钮，跳转至挂号系统。
挂号“适老化” 主动服务填补“数字鸿沟”
【镜头】7月18日上午，湘雅二医院的外科楼前，满头白发的唐先生坐在树荫下，手里拿着影像资料袋等待前去缴费的女儿回来。
“现在看病确实比我们年轻时候方便多了，不用排队用手机就能挂号，但是各种系统设置复杂，字也小，我操作不了，每次都要叫女儿过来帮忙。 ”唐先生指着手中的袋子说道， “这个也是我女儿帮我从机器里取出来的。 ”
几天前，长沙市第四医院的自助挂号机前， 65岁的严娭毑看着屏幕有点不知所措，她这天有些头痛，想要挂急诊，但出门走得急，忘记带证件。这时，旁边身穿红色马甲的志愿者易女士立刻上前询问，并引导她来到人工窗口，没一会儿工夫便帮助她办理好了当天的挂号。