游戏版号|阿里巴巴：不懂复盘，一切都是白费功夫！( 四 ) 中青宝|WPS|银行

另外，管理者特别要注意的一点是，工作复盘中的评价还要遵循“No Surprise（没有意外）”原则。管理者需要在日常工作中就将评价标准告知员工，让对方能够将自己的工作结果与标准进行对比，提前预知自己的绩效水平。这样的做法在阿里巴巴又叫“丑话当先” 。
2.参与问题的剖析
在工作复盘中，有些管理者总是乐于指出员工的问题，却忽视帮助对方剖析问题产生的原因，从而无法从根本上让员工认同问题，也无法让对方找到改进问题的方向。
在帮助员工剖析问题的时候，管理者可以从 3 个方面进行思考，一是员工的能力是否足够，二是工作方法是否无误，三是工作态度是否积极。团队所面对的大多数问题归结起来都是由这 3个因素造成的。只要管理者明确了这 3 点，就可以在追问的过程中通过员工的回答进行更为准确的判断。
另外，当管理者难以找到问题的剖析方向时，还可以通过案例对比的形式来判断问题产生的原因。比如员工没有完成工作任务，管理者可以看一看他在之前的工作中是否也出现了相同的情况，或者其他员工是否也无法顺利完成相同的工作。通过案例对比，管理者往往就能得到清晰的结论。
在工作复盘中，管理者要帮助员工剖析问题，挖掘导致问题出现的根源。在这一过程中，管理者要让员工直面痛苦，并消除他们想要逃避问题的心理。只有这样，管理者才能帮助他们看清事实，进而找到改进的路径。很多时候，管理者只有用力“逼”一下员工，他们才能获得成长。
3.制订改进的方案
如果员工在工作复盘结束后不知道问题如何改进，也不知道接下来的工作如何进展，那么工作复盘的价值就会大打折扣。员工无法得到成长，也就不会再对工作复盘抱有期待。因此，在管理者成功剖析出员工问题的根源后，还需要和员工一起制订改进问题的方案。
剖析问题的过程对员工来说十分痛苦，所以，管理者需要将这种痛苦转变为激励员工改变的动力。因此在制订改进方案前，管理者要告诉员工，遇到问题并不可怕，也不要产生过多的懊恼和沮丧情绪，而应看到改进问题的方法和解决问题后的好处，做出改变才能进步、成长。
①列举改进方法
在员工和管理者对改进目标达成共识后，双方要开始对改进方法进行探讨和思考。员工和管理者可以分别列举自己所有能够想到的改进方法，并一一陈述理由。列举改进方法可以帮助双方摆脱个人情绪和主观喜好的束缚，打开视野和思维，看到解决问题的更多可能性。
②确定改进方案
通过列举改进方法，团队得到了许多解决问题的方案。这时管理者要判断哪种方法更符合实际工作、效率更高、使用成本更低，让改进方案尽可能靠近“最优解” 。在这一过程中，管理者和员工要通过想象将每个改进方法放入实际场景中模拟运行，并大致推演最后的效果如何。
在确定改进方案的过程中，管理者和员工要尽量以客观的视角对列举出的方法进行逻辑推演，最终确定一个符合实际、切实可行、高效严谨的改进方案。
③降低失败风险
确定改进方案后，管理者还要针对方案落实中可能出现的风险进行排查，制订出规避风险的措施和应对风险的方案，做到防患于未然，提高目标达成的成功率。以销售岗位为例，管理者如果要提高客户拜访量这一数据，那么就要避免“只求数量不求质量” ， “虚假拜访”等风险的出现，所以可以通过制订监督机制的形式来规避这种风险。