lydiaxin的极客公园
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在一波“后半”论调中 , 中国互联网的在线流量红利已经告一段落 。甚至一度被视为标准的小米模式 , 也遇到了新的危机 。
线上客户获取成本持续上升 , 线下 , 这种自然的流量集中会有新的机会吗?当越来越多的产品公司重新思考线下渠道的价值时 , 那些从线下店铺起步的公司能从中学到什么?
最近和一家卖了十年零食一直坚持开店的好店聊了聊 , 发现网上开店的方法论并不比推广一款App简单 。
中国有2000多家商店 。2015年 , 这些门店给整个公司带来了33亿的销售额 。整个公司三分之二以上的销售额 。(当年全公司销售额45亿 。)
另一方面 , 行业内的其他竞争对手大多是通过网络渠道来努力的 。依托互联网渠道 , 2015年主攻线上的三只松鼠卖出了25亿元 。电商渠道兴起后 , 他们关闭了大量店铺 , 实现了2015年10亿元的销售额 。
同样 , 涉水电商等互联网渠道 , 好店也没有放弃线下门店的运营 。他们预计今年将把线下商店的数量扩大到3600多家 , 并将其更新到第五代 。他们有自己的方法论 , 从定义店铺的价值 , 到开店的方式 , 到店铺人员的管理和运营 。
阐明线下商店的价值
好店成立于2006年 , 从武汉的店铺起步 。2006年到2011年 , 好店里卖零食的只有一家—— 。2012年 , 食品电商开始成熟后 , 好店开始涉足电商 , 在天猫、JD.COM、一号店等几十个多线上渠道展开销售 。
好的店铺根据公司渠道的重要性进行分类 。首先是店铺;二是电子商务平台;三是社交电子商务;四是外卖的本地生活;最后是App终端 。
好店总裁杨银芬强调了店铺的价值:
“零食是介于标准化和非标准化之间的一个范畴 。未来 , 消费者获取信息的渠道和购买方式将发生变化 。如果他们坚持商店 , 他们就会死 。」
但门店是不可或缺的 , 门店能够满足用户的及时消费需求 。它检验企业的两种能力:一是品牌效应 , 二是供应链能力 。
店铺成本主要是人工成本和租赁成本 。其实运输成本比网上的要低 。供应链的效率提高了 , 很多成本就可以摊薄了 。
【良品铺子要多少钱,武汉良品铺子加盟条件及费用】“店铺的终极价值在于 , 全渠道系统建立后 , 通过LBS定位技术 , 将店铺作为消费者服务的窗口 , 如在线订购、店铺配送等
如门店送货上门 , 还有一些代收快递、收发快递 , 有些增值服务 。我们把它做成消费者对门店综合购物的体验中心 , 价值是非常巨大的 。」
在明确了门店的价值之后 , 良品铺子的门店从成立初就处于扩张状态:从 2016 年的 18 家到 2017 年的 30 多家 , 2008 年的 72 家到 168 家 , 620 家 , 700 家 , 1300 家 , 2000 家 。
从一个个城市做起 , 不着急把摊子铺大
良品铺子 2000 家门店分布于湖北、湖南、江西、四川、河南等省 , 尽管已经经营了十年 , 他们都还没有踏入北上广这三个一线城市 。
2016 年良品铺子开始在深圳开了几个店 , 也进驻苏州 , 他们把深圳和苏州作为进军华南和华东的实验场 。
如果画一个地图 , 你就会发现 , 这些门店像葡萄串一样紧紧地聚集在一起 。
杨银芬在一次采访中告诉极客公园 , 良品铺子开店的模式一定要以点带一条线、一条线带一条面 , 这种开店策略才是最经济的 , 跳跃式、下象棋的做法会让配送成本、促销成本、人员配置成本变成非常高 。
「(以武汉为例)我们在武汉的店是非常密集的 , 基本上在一个十字路口的十字路口四个 , 有的十字路口八个 。我们当时的战略意图就是把武汉围成像铁桶一样 , 所有人进不来、我们也有竞争对手进去开个店 , 最后都退出了 , 这是特殊条件下开店的策略 。
北京市场非常大 , 我们打北京的策略一定不是以店来取胜 , 打北京一定用形象店加电商策略 , 用新办法打北京市场 , 不是靠开店密集 。」
良品铺子门店事业部总裁莫俊介绍 , 新开一个城市时 , 他们会从海陆空三个角度去开拓 。首先进行商品调研 , 然后品牌开始造势 , 和当地的合作伙伴比如外卖平台沟通 , 打开品牌知名度 。这样 , 当门店开业 , 用户也已经熟知良品铺子了 。
凭借着这种开店节奏和策略 , 良品铺子在深圳开业的第一天就实现了 超过 3 万元的销售额 , 门店单店盈利则以每年两位数的速度上升 。并且在整个公司的营收中占据极大份额 。
门店不是孤岛 , 打通门店销售和其他渠道
门店只是多渠道中的一环 , 良品铺子希望把它和线上的渠道打通 。也就是说 , 会员无论是通过门店 , 京东 , 天猫等 , 都可以被识别唯一的身份 。会员的权益、折扣、积分也就会被打通 。
他们把这种连通的尝试称作——全渠道化 。为此他们从 2016 年到 2018 年每年给 IBM 投入 5000 万 , 让其在软件的构建和解决方案提供帮助 。
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(图为 2015 年双十一良品铺子的宣传)
在良品铺子看来 , 零食是高频的 , 刚需的 , 面向的用户很年轻 。这些在数字化环境中生活的用户必须通过全渠道建立联系 。
在员工的 KPI 设定上 , 公司也仍然强调协同的价值 。他们对员工进行一体化考核 , 将门店和电商的指标分给分公司的总经理 , 通过 CRM 系统和微信把消费者数字化 。
「如果不实行一体化考核 , 大家每个人(在业绩上会争) , 这个是我的 , 那个是他的 , 这样中间就割断了 , 所以就会形成天然的壁垒 。」
层层迭代的产品创新
在打通渠道的基础上 , 良品铺子想做第五代门店的升级 。杨银芬介绍 , 第五代门店不仅仅做陈列的优化和设计的优化 , 还要借助移动互联网的技术 , 当用户经过门店时 , WIFI 的信号会记录 经过多少人 , 有多少人进来 , 有多少人买了 。转化率、获客成本、第二次贡献等据模型就会形成 , 会把更多促销信息精准地推给用户 。
2015 年 10 月 , 他们刚刚完成 500 家门店的第四代改造 , 在店内增设、扩建休息区 , 从食品店转为休闲体验店 。
在选择改造门店的顺序时 , 他们主要考虑三方面因素:首先看店址 , 优先升级商圈店面 , 其次是社区店面;第二看店面面积 , 优先升级现有 60 平方米以上的店面 , 而之后陆续扩张或关闭十几二十平方米的小店;第三看销售业绩 , 优先升级销售业绩排名靠前的店铺 。
除了零食 , 良品铺子还在增加水果、早餐等其他品类 。在武汉 , 他们已经开了 60 多家包含水果的门店 。
良品铺子集团营销分总裁赵刚告诉极客公园 , 水果这个品类大大增加了用户的购买频率 , 原来 , 一个用户平均在线上线下的年消费次数是八次 , 属于中等频次 , 水果品类的增加可以让每个用户每年至少增加三次消费 。在万达天阶 , 他们则开始尝试开全品类店 , 提供早餐和晚餐 。
通过品类的拓展 , 良品铺子希望用户从中等频次的零食消费到高频次的消费过渡 。
托管加盟模式和门店的员工激励
良品铺子不是自己一家一家地去选址 , 找店 , 开店 。他们用加盟的方式实现门店的扩张 。
和自主经营的加盟方式不一样 , 良品铺子选择托管式的加盟 , 加盟者提供门店 , 缴纳加盟费和首次进货的货款 。门店的经营活动 , 包括装修、促销和商品定价等都由良品铺子总公司来负责 。
这样 , 既可以解决公司层面在找店铺层面上的繁琐程序 , 又可以控制服务的品质和标准 。
在员工层面 , 良品铺子实行的是门店激励的方式 , 员工的等级随着工作经验的增加逐步提升 。
良品铺子门店事业部总裁莫俊介绍 , 当员工进入熟练级别之后 , 就会提供承包一家店的机会 , 对他的销售业务进行两年的预测 , 如果每个月超出就会有销售分红 。
销售提升后 , 就会拉员工进行合伙级别 , 一起进行经营合作 , 控制成本 , 提高利润 , 有超额利润就会分红 。最高级别是员工加盟 , 也即是投资级别 , 让员工加盟到门店中 。
有了员工的晋升机制 , 员工的积极性提到提高 , 流失率也可以控制在一定的范围内 , 这样 , 服务的质量就可以得到保障 。
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