saas|36氪项目报道｜社交媒体管理平台「KAWO」，带领品牌营销步入“智能制造”时代智能制造|36氪

2022年，社交媒体管理（SMM ， Social Media Management）对于企业营销的作用正在凸显。
【saas|36氪项目报道｜社交媒体管理平台「KAWO」，带领品牌营销步入“智能制造”时代】如今，受数字化生活影响，社交媒体渠道显著增长，从而增加了实时视频流和基于音频的社交网络的普及。越来越多的内容传播形式，证明了社交媒体在全球范围内的渗透率不断提高。不断增长的社交媒体市场促进了个人与企业对于社交媒体管理服务的需求。在孕育出了Sprout Social、Sprinklr、Hootsuite等多家上市公司之后， SMM已经成为了全球范围内最受期待的细分赛道之一。数据显示， SMM市场规模有望保持24%的复合年增长率，预计将在2028年达到约638.37亿美元。
另一方面，尽管独角兽和上市公司频出， SMM领域却永远像一汪活水，滋养着更加本地化、垂直化的新的入局者们。如Tiktok等新的社交媒体涌现，东南亚等新兴市场的崛起，都在激励着SMM不断拓展和细分。根据最新研究， 2021年，视频直播已经成为了社交媒体营销的第二大趋势。
疫情导致用户和企业更多地使用各种社交媒体平台来宣传以及购买产品和服务。此外，人们在社交媒体平台上花费的时间更多，这增加了用户活动产生的数据量。所有这些因素都在推动社交媒体管理市场的增长。此外，企业正在试图通过利润丰厚的优惠和活动来影响用户，以聚集大量在线受众，并推广他们的品牌和产品，这反过来也刺激了对社交媒体管理服务的需求。通过SaaS工具和平台， SMM能够让企业统筹管理多个社交账号端口和用户体验，同时通过实时的、可量化的数据洞察，让企业越来越接近“真实声音” ，在海量信息中脱颖而出、更好吸引用户关注。
在国内市场，近两年随着数字化转型步伐加快， SaaS行业也迎来了爆发式增长。华西证券数据显示， 2021年我国SaaS服务市场规模为322.6亿元，同比增长37.3% 。而社交媒体管理服务商「KAWO 科握」在2022年初的一次市场调研中则发现，包括SMM领域在内的营销SaaS品类，仍然处于市场渗透初期。事实上，即使是SCRM、CDP等认知度相对较高的赛道，实际的市场渗透率仍不足10% 。
「KAWO」成立于2017年，是一家为品牌或市场营销机构提供一站式社交媒体管理的平台，也是国内首家提供标准化SaaS服务的社交媒体协同管理平台。今年4月，「KAWO」刚刚宣布完成近千万美元A轮融资，由老虎环球基金领投、红杉中国跟投，半年时间内获得两轮融资，市场表现亮眼。

聚焦营销人员，自下而上的需求驱动
“SaaS的市场渗透率，本质上与营销从业人员的经验基础存在一定关系。 ”
「KAWO」创始人兼CEO李静远认为，不同于国外是在基础教育阶段就进行各种营销工具的普及，国内的营销从业人员更多是在“工作实践中学习” 。这也就造成了一个问题：企业内部往往是在CEO或CMO层面引入了新的数字化技术及产品后，执行层却无法理解这套工具能够用于解决什么问题，从而导致营销战略产生了“执行断层” 。基于这一现状，营销SaaS产品不仅需要实现自上而下的理念渗透，也要解决自下而上的需求驱动问题，让各方实际感知到新技术产品所带来的效率提升。
而「KAWO」切入SMM赛道的初衷，正是源自于对社媒市场营销执行人员真实痛点的分析和理解。李静远告诉36氪，产品的最初想法来自于团队核心成员在广告传媒公司担任CTO的任职经历。其在工作过程中切身体会到，缺乏好的工作流程和内容策略，会导致大量的低效重复性工作甚至人为失误。