算法|注意:抖音电商出重拳,已有多家品牌抖店被罚款扣分!

算法|注意:抖音电商出重拳,已有多家品牌抖店被罚款扣分!

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算法|注意:抖音电商出重拳,已有多家品牌抖店被罚款扣分!


【算法|注意:抖音电商出重拳,已有多家品牌抖店被罚款扣分!】现在电商平台越来越多 , 店铺的质量参差不齐 , 产品五花八门 , 质量也难以把控 , 为此各家平台设置了很多平台规则来规范商家的运营 , 一切以用户的体验为主 。
其中 , 抖音就通过小店评分这种方式让用户给商家打分 , 商家得分情况将直接影响店铺的流量、能否继续开店 。 这样的规则看似规范了平台的运营 , 却也让许多商家因为评分开始进行虚假交易 。 近日 , 抖音平台就对此进行了专项治理活动 , 对虚假交易重点治理 。
虚假刷好评被处罚
近日 , 抖音平台发起了“虚假交易- IM评分”专项整治行动 , 平台审核发现:部分商家通过雇佣第三方机构 , 在 IM服务评价中以刷好评的方式 , 刷高店铺体验分 , 严重扰乱了平台的正常经营秩序 , 平台对违规商家给予了相应的处置 。
而此次抖音治理 , 也是为了让商家遵守平台规则 , 共同维护平台秩序 。
在此我们也不得不提醒各位商家 , 重新重视抖音平台制定的【商家-虚假交易】新规 , 以及平台如何处理虚假交易 。
虚假交易新规制定
抖音平台将商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为定义为虚假交易 。
虚假交易场景有十余种 , 包括操纵账号、利用第三方炒作炒作、利用第三方虚假交易工具进行虚假交易、通过非真实交易方式提高商品销量、使用空包发货、同一账号重复购买商品、通过直播间、私信等方式诱导消费者进行虚假交易、给买家发布刷单任务、利用返现退款等多种交易场景 。
在这些场景中 , 商家做出虚假交易来达到自身目的 , 而平台也会对此行为进行排查 。
比如 , 在接到用户投诉、举报或获取相关证据时 , 可以对被怀疑存在虚假交易的商户进行调查 。 同时 , 根据大数据技术、账户信息、物流信息等对交易数据进行核实 , 从多个角度对交易行为进行多角度的判定 。
一旦发现有虚假交易的情况 , 就会根据违规的程度来扣分 。 如果有三次以上的违法记录(不限于洗钱、骗取平台补贴) , 平台将会对其进行严厉处罚 , 累积B12积分 。
由此可见 , 抖音对商家的管理是非常严格的 , 如果被扣分 , 不仅会被曝光 , 还会影响店铺的声誉 。 作为一家店 , 我们要做的不仅仅是服务 , 还有产品的品质 , 口碑是最重要的 。 所以在新规下 , 我们也应该将自身做好 , 提高店铺评分 。

商家如何提升体验分
新规制定只是一种约束 , 但作为商家来说 , 如何提高用户体验是我们每天必须要考虑的问题 , 我们可以从以下几个方面着手!
第一 , 严格把控商品质量 。 商品好评率是提升体验分的重中之重 。 假如你的店铺评价本来就很少 , 那几个差评就能拉低整个店铺好评率 , 进而影响体验分中的商品体验分 。 所以我们要对产品质量严厉把关 , 不要夸张宣传 , 虚假宣传 , 以免影响消费者的体验 , 造成商品的差评 。
万一出现差评 , 争取跟用户联系 , 找到合适的办法去修复 。
第二 , 优化物流 。 物流时间对顾客的购物有很大的影响 。 假如不能确定送货的日期 , 就别随便承诺顾客几天发货;如果发生物流问题 , 提前告知客户 , 由卖方和快件公司共同解决 , 避免让使用者卷入不良的体验 。