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随着消费偏好的改变,十几年前还很时尚的茶餐厅,似乎已经不被年轻人喜欢了 。
但在深圳,年轻人在飞涛香港金茶餐厅门口排起了长队,连续两年称霸深圳茶餐厅热榜 。在深圳华强北开的店,曾经创下3600人的高排队记录,也有25.5倍的超高周转率 。五一期间,排队记录创新高,飞桃成为“深圳热门景点”,无数人拖着箱子打卡入场 。
内部参考君走进肥韬,拆解其产品秘诀,揭秘其为何能受到年轻人的追捧,引发一波又一波的打卡热潮 。
总2702 周期
这家餐饮企业的老板有七顿|文
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打造一家接地气的茶餐厅
font-size:15px;">为了分解人流,肥韬在一年之内开了6家,但依旧是开一家火一家,还经常被五湖四海的人“逼”着开店 。火爆背后有着怎样的品牌故事呢?
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创始人隋冕说,因为对香港文化与茶餐厅的喜爱,她萌生了打造一间茶餐厅的想法 。至于成不成“网红”,或是受年轻人的喜爱,都是后来的事了 。
在她的观察中,最近几年的茶餐厅,似乎有些跑偏了,要么注重环境,菜品马马虎虎,彻底沦为打卡地,要么人均过高,脱离了茶餐厅的本质 。
实际上港式茶餐厅应该是个很接地气的地方,早餐也能吃,午餐、晚餐、夜宵也可以,用餐时段不限,人群也不限,平易又近人 。
因此,她想打造一个平、靓、正(好吃、便宜、量大)的茶餐厅,“比小吃快餐店好一些,比较接地气”,“不是重做茶餐厅,而是回到它原本的样子” 。于是,餐厅的各方构建都依据这个原则展开 。
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创始人隋冕是90后美女设计师、时尚买手,也善于打造有趣的餐饮品牌 。她和肥韬母公司董事长刘相韬共同创立了肥韬 。
董事长刘相韬,本人长得胖乎乎的,非常可爱,常被人亲切地叫“肥韬”,这名字有趣又好记,就被用做餐厅名 。
为了让这个名字更深入人心,肥韬还设计了和本人非常契合的IP形象,常出现在餐厅中,成为大家亲切的好友 。
在菜品的打造上,除了现烤的3元菠萝包外,最能代表“平易近人”理念的,就是39元的黯然销魂饭 。超大分量的米饭上铺满叉烧和三个流心蛋,量大实惠 。为了更高的安全性,肥韬选用了德青源的无菌蛋 。为更还原电影《食神》中吃哭评委的黯然销魂饭,肥韬还特意加入了秘制洋葱 。
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排了很久的客人,到店后有种“报复”心理,要把所有“网红产品”都点一遍 。漏奶华、黯然销魂饭、小熊奶茶,再来份惠灵顿牛排,一样都不能少 。
点满一桌,也为了拍照好看 。在小红书搜索“肥韬”,出现的画面多是热门产品铺满整个画面 。这一行为,也在无形中提高了人均 。
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餐厅主流客群最终定位到年轻人,其实是一个“筛选过程” 。餐厅本意是打造一个好吃的平价餐厅,但因为排队太多,年纪大的客群不愿意排队,就慢慢筛选成现在的客群,这也让日后的产品创新有了更精准的方向 。
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与消费者深度沟通
打造产品的5条法则
产品是餐厅安身立命的根本,也是品牌主张的传达介质 。
如何用产品与消费者深度沟通?内参君总结了肥韬的5个产品打造法则 。
方法一:新消费习惯,“自点自吃”时代到来
创始人隋冕的观察中,当下的年轻人正逐渐抛弃一起点菜一起吃的用餐方式 。他们可能会点一份滑蛋饭或是黯然销魂饭,再加杯饮品,自点自吃 。对个性化的追求是Z世代的重要特征,也体现在用餐方式上 。
为此,肥韬逐渐将菜单改造成一人食,尽量把价格压低,“自点自吃”时也不会有太大压力 。这种轻松自在的用餐方式,越来越受到年轻人的喜爱 。
方法二:从“消费者的记忆”中搜寻创新元素
在创新元素的选择上,肥韬常会从“消费者的记忆”中搜寻 。
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如漏奶华,产品原型就是港式茶餐厅里经典的西多士,而肥韬选择在上面洒满阿华田 。
“阿华田是我们那个年代的美好记忆,有种甜甜的、巧克力的味道,有句广告语不是这么讲的嘛,‘阿华田的孩子不得了,是了不得!’ 。于是我们就把两者接合在一起 。”
记忆中的味道,不仅不容易出错,还能快速引发好感,裹挟一种复古风气,被广泛传播 。
方法三:高价值产品“下移”茶餐厅
肥韬的菜单中,还混入了一些“奇怪”的产品,如惠灵顿牛排、龙虾烩饭、战斧牛排 。
原本在高档西餐厅才能吃到的菜品,却成了肥韬的爆款产品 。不仅有58元的惠灵顿牛排,近期还会推出战斧牛排小份量款,只卖60多元 。
“现在的年轻人比较追求有品质的东西,生活态度就是不将就,不管赚多少钱,都希望吃得好,穿得好 。虽然不能每天进出西餐厅,但肥韬希望他们能在茶餐厅里吃到这些菜,成为他们品质生活的重要组成 。”
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每天限量300份的惠灵顿牛排,在客人的强烈要求下,加做到500份 。
高性价的高价值产品是引发打卡狂潮的利器,也降低了线上传播到线下体验的门槛,让雪球越滚越大,产品越卖越火 。
方法四:营销紧追热点
肥韬的日常运营,充满着随机性,不断追热点,也体现着品牌的活力,与年轻人有着一致的步调 。
2020年“秋天的第一杯奶茶”火上热搜时,肥韬大手一挥说,秋天的一杯奶茶,我们请了,于是有了请客人免费喝奶茶的活动 。
在盲盒大行其道之时,肥韬也推出了39元的盲盒活动 。尝试费用不高,却可以开出龙虾、惠灵顿牛排、黑松露烧鹅等高价值产品 。小红书和抖音上满是肥韬盲盒的开箱视频 。
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方法五:用情绪共鸣点打动消费者
肥韬第一波先火的产品是冰波奶茶,被一则点赞过10万的抖音视频成功带火,结果第二天所有人都在点这个产品 。
创始人隋冕从火锅锅底的牛油小熊得来灵感,把圆球变成了小熊(制作的模具原本是用来做牛油小熊的),奶茶浇上去,就像给小熊洗澡一样 。一开始,团队的成员都不支持这个想法,觉得花里胡哨,有点太形式主义了 。
但她坚持要做,还申请了原创证书,因为好看又可爱,是女生会喜欢的类型 。随后依靠抖音的传播,小熊奶茶火遍了全国,也成为了肥韬的招牌产品,佐证了这种“更直觉的判断” 。
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与年轻人要有共鸣,并且这种共鸣是要发自内心的,而非刻意的 。这是肥韬打造产品的重要准备,这种共鸣不单单是对可爱事物的喜欢,包含着更多“情感链接” 。
做用户回访时,有客人特意提到之前奶茶上的一句文案,“每个人都是波妞,都能遇到属于自己的宗介” 。文案来自宫崎骏的《悬崖上的金鱼姬》,也来自创始人自己的生活感悟 。
有男孩特意来点小熊女朋友奶茶,常会自嘲一句,小熊都有女朋友,而我还是单身狗 。
肥韬还推出过了“蓝色系”菜品,如蓝色星空龙虾烩饭龙 。蓝色代表爱情,肥韬希望客人用菜品来表达爱意,传递暗恋的小情愫 。
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聊到产品打造思路时,创始人隋冕多次提到“不要刻意,刻意的东西不会长久” 。分析肥韬的大热产品,不难发现创新皆来自身边,无论是记忆中的阿华田,还是发生在身边的热点,这些更“亲切”的素材才是创新的不竭源泉 。网红店只是表象,内核依旧是持续不断的创新能力 。
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不惧抄袭,让客人成为你的产品经理
如今,漏奶华、小熊奶茶等产品已经出现在各个茶餐厅中,面对不断被抄袭的困境,肥韬的方法是不断创新,在别人模仿之前的产品时,肥韬已经打造出下一个大热产品了 。
“只仿其形,不仿其魂 。只有读懂消费者,才能给到消费者想要的产品 。”
创始人隋冕坦言之前的产品创新多是很随性的,有很多人模仿小熊奶茶,就推出熊仔女朋友,再有人模仿就拓展出其他产品,一直被同行推着走 。
现在肥韬也开始调整创新思路,开始询问客人喜欢什么,肥韬来帮忙实现,与客人共创新品 。
3月初,肥韬推出了包括牛油果大虾意面、牛油果沙拉在内的一系列牛油果新品 。起因则是肥韬公众号后台粉丝的留言,研发团队以此为命题,研发了一系列牛油果新品,并以粉丝的名字命名 。
不仅仅是微信后台,创始人隋冕的微信中还添加了七八百个客人的微信,随时接收客人反馈的新想法 。
从“网红”到“长红”,需要强大的产品力,持续不断的创新力,才不会被消费者抛弃 。为此,肥韬的做法是人人皆是产品经理,不仅仅是创始人和客人,市场人员、运营人员、店里服务员,人人都是产品研发部的成员,都能为新品研发提供想法 。
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小结:
不少餐饮人讨论肥韬时,都会提到了独特的场景打造,以怀旧且有趣的环境叠加高性比、受年轻人喜爱的菜品,创造出轻松的用餐氛围 。而肥韬内部则将自己对标迪斯尼,立志打造一个充满欢乐的用餐场所 。
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2020年,肥韬·香港金牌茶餐厅被CCTV2推荐、报道
4月底,上海新店将开业的推文发出后,留言尽是来自各北京、厦门、杭州、广州、宁波、西安、大连、合肥等各地粉丝的催开消息 。
5月1日,肥韬在上海开出了首店,踏出了全国拓展的第一步 。未来,肥韬将拓展至更多一线和新一线城市,让更多人感受到港式茶餐厅的魅力 。
为实现更具性价比茶餐厅的初心,肥韬也将打造新的副牌,拓展到二三线城市,提供更因地制宜的产品,客单价更低,菜单更“瘦身” 。
【茶餐厅加盟品牌有哪些 休闲茶餐厅加盟店排行榜】一家平靓正的茶餐厅绝不是肥韬的终点,传递港式茶餐厅的文化才是终极目标 。肥韬希望能耐心地打造好每一家店,将这种文化传递好 。
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