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无论有没有送过外卖 , 即使是没有点过外卖的人都知道超时订单是要扣钱的 。 但是并不是所有人都能理解超时有时候并不能避免 。
有的人就会说怕超时少接一点就行了 , 而现实操作却是除非你不送外卖 , 否则只要接单就会有超时 , 即使只送一个单也会超时 。 超时的原因有很多 , 比如商家出餐慢 , 车坏了 , 手机坏了 , 送到半路出车祸 , 修路封路需要绕路 , 被交警抓了 , 骑手拿错餐 , 等各种各样能想得到的想不到的意外 。 即使是送到楼下进了电梯也会因为电梯事故困在电梯里的 , 电梯坐多了被困几次也很正常的 。 曾经兼职的时候就遇到过一次电梯从13楼掉到5楼 , 然后困了半个小时的情况 。
【美团|美团骑手新手上路应对超时单基本操作】原因就不细说了 , 详细说一下如何应对超时 。 因为每个城市以及每个时间段规则都不一样 , 时常有调整 , 这里列举的不一定适用所有人所有城市 , 仅供参考 。
商家出餐慢 。 去年开始美团搞了个出餐宝 , 商家扫码出餐 , 美其名曰方便骑手 , 其实现在体验是越来越差 。 因为针对骑手的同时也考核商家出餐准时率 , 影响排名 , 所有现在许多商无论出没出餐 , 一律点出餐 。 骑手到店往往还要等半天 , 而且上报出餐慢并不能加时间 , 少部分城市则给加三五分钟 。 遇到这种情况 , 建议结合手中订单时间能等就等 , 等不了就等几分钟上报第一次出餐慢就先送其他的订单 , 送完回来上报第二次取消 。 即使是上报出餐慢超时也是能无责取消的 。 能踢就踢 , 不扣钱 , 超时要扣钱的 。
意外情况 。 车坏、卡电梯、塞车等 , 如果靠近了客人范围可以点送达了 , 可以先电话沟通 。 沟通的过程不要问客人能不能先点送达 , 可以和客人说到小区门口了或者等电梯准备上楼 , 让他稍等几分钟 , 同时直接点送达即可 。 以人性角度思考询问能不能点送达大概率会拒绝 , 但让他稍等几分钟 , 然后私下点送达会好接受些 。
没有到范围点送达 , 但到附近了 。 如果已经进入300米范围内但还点不了送达 , 可以点开订单详情页面 , 然后关掉手机定位 , 就可以点送达了 。 安卓系统是没问题的 , 苹果没试过 。
注定要超时的订单 。 即进不了三百米以内就确定要超时的订单 , 如果能保证超时15分钟内(最好不超过8分钟)送达的可作以下操作 。 在没超时之前可虚打客人电话 , 不必接通 , 只要在众包APP有调转通话便可 , 然后在APP对话框里给客人发信息 , 任何内容都可以 。 送到点送达 , 第二天会出罚单 , 然后申诉选择理由:顾客更改配送时间 , 理由可以写客人要求帮买东西帮取快递 。 也可以写顾客要求帮修水龙头但没有衣柜等 。 通过率极高 。
也可以找客服 , 有的城市还有客服处理违规订单 。 如果你的路线有经过河流 , 铁路则可以随意导航截图发给客服说因为过渡口 , 过铁路等船等火车导致超时 , 客服申述秒过 。 地图上没河没铁路的 , 找理由 , 不行就换另一个客服 , 不行就说话硬点说非骑手原因找记者暴光平台 , 大概率会给过 。
上报联系不上客人 。 注定要超时的订单 , 到客人附近把所有号码虚打一遍 , 然后再打给客人与此同时上报联系不上客人 。 通话过程尽量要拖长些时间 , 一般在1分半钟可以上报成功 。 拖延通话时间可以问客人路怎么走啊 , 门铃怎么按啊等等 。 上报成功率百分之99以上 。 送到了态度好些让客人重发一下配送 。 超时才报备成功的订单需要重发配送才能点送达 , 不然一样算超时 。
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