济宁新闻网讯(采访人员 崔相游)前两天,李先生在城区打车,七公里的路程收费了27元,同等距离出租车只需要16元左右 。仔细一看账单,里面竟然出现了10元的停车费,这让他百思不得其解,而客服的解释更是不能令他信服 。
李先生是滴滴打车的忠实用户,所以选择了免密码支付 。11月10日下午,正在单位上班的他突然收到了滴滴打车扣费27元的通知,这让李先生大吃一惊,当天没有打车怎么还会有扣费通知呢?他赶紧联系了滴滴客服 。客服回应说这是昨天晚上打的车,对此李先生产生了两个疑问,一是既然前一天打车,当时就可以扣款,为何等到了第二天?再一个是同样的路程,一般花费十五六元,怎么扣了27了呢?为此,李先生仔细查看了滴滴订单 。车费明细显示:6.20 公里的里程费 8.06 元,25分钟的时长费 7.5 元、远途费1.54元以及停车费 10 元,实际收费 27.10元 。蹊跷就在10元停车费上,从起点到终点,一路直达,怎么会有停车费?
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对于这两个疑问,滴滴客服解释为之所以第二天扣款,是他们发现这笔订单存在异常,所以延迟扣款 。而对于多收取的停车费,客服怀疑乘客在车里吸烟了 。听到这里李先生更是气不打一处来,他从来不吸烟,司机专车上有全程录音,他们可以查证一下录音,而不是怀疑乘客,再说是否吸烟和收取停车费是两码事,客服明显的是混淆视听,推卸责任 。
当天晚上,滴滴客服又给李先生打来了电话,说他们已经调查清楚,是司机违规收费,对此他们表示道歉,可以补偿两张十元的优惠券,这种补偿方式,李先生拒绝接受 。
目前,多收的十元钱费用滴滴打车已经退给了李先生,但是李先生对此十分不满意,司机随意收费,作为滴滴打车平台却是一而再再而三的推卸责任,十元钱事小,那是他发现了,如果没有发现岂不是吃了哑巴亏 。
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截至采访人员发稿时,李先生再次给滴滴打了电话,客服回应多收的钱已经退还,而且已经过了订单的投诉期,这件事他们已经受理完毕 。十分生气的李先生目前已经取消了免密码支付,并且打算删除手机的滴滴软件,说以后再也不乘坐滴滴专车了 。
对此,采访人员也提醒,市民使用“滴滴出行”,结账付款前一定点击“查看明细”栏,了解收费详情,看一下司机是否有加价行为,别吃了哑巴亏 。
滴滴打车从启用以来争议不断,历次事件证明其出行环境、安全保障等还有待完善 。在李先生的打车经历中可以看到司机随意扣费、平台偏听偏信、无中生有责备乘客的不是,体现了诚信的缺失 。人无信不立,业无信不兴,看来滴滴继续整改真的迫在眉睫 。
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