丰巢切入O2O洗衣 洗衣店没走通的路快递柜能行吗

本文转自:中国商报
中国商报(采访人员蒋永霞文/图)近日 , 中国商报采访人员注意到 , 深圳市丰巢科技有限公司(以下简称丰巢)在全国正式上线丰巢自营洗衣服务 , 用户在线上下单后 , 可将衣物放入丰巢柜或选择顺丰免费上门取送 。 完成清洗后 , 衣物会被配送至快递柜 。 除了丰巢 , 这种类似于O2O洗衣的模式也颇受其他互联网平台喜爱 。
但当前 , 经历过资本追捧后的O2O市场正处于冷静期 , 如今 , 依托自有资源、搭载洗衣业务的线上平台能否再次撬动该市场?
快递柜变“洗衣柜”
中国商报采访人员在丰巢微信小程序上看到 , 网页页面增加了“洗衣/特惠”板块 , 点击后可进入丰巢洗衣页面 。 据了解 , 丰巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服务 , 目前共有9个套餐 , 价格从79元任洗到139元任洗不等 , 可清洗包括羽绒服、衬衫、毛呢大衣、西装和鞋靴等衣物 。
丰巢切入O2O洗衣 洗衣店没走通的路快递柜能行吗
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北京某小区内的丰巢快递柜页面上已经打出洗衣业务的宣传广告 。
事实上 , 丰巢切入洗衣服务准备已久 。 有消息称 , 今年4月 , 丰巢已于深圳试点洗衣服务 , 当时丰巢方面还表示 , 预计洗衣业务将在上半年覆盖超过60座城市 , 并在下半年新增1—2项社区生活服务 。 如今 , 这项业务已经在全国铺展开来 。 可见 , 在洗衣业务方面 , 丰巢来势汹汹 。
其实线上线下结合的O2O洗衣模式并不新颖 , 丰巢的洗衣业务也没有什么新玩法 , 但不同的是 , 这次丰巢在上门服务环节要发挥快递柜的主要作用 , 利用快递柜来接收衣物 。 众所周知 , 在快递末端服务环节 , 快递柜为用户带来极大的便利 , 但是单一的盈利模式依然无法维持企业的持续运营 , 为此快递柜企业也在谋求多元化发展 。 如今丰巢的业务从接收快递包裹拓展到洗衣服务 , 曾经放快递的智能柜用来放衣物 , 消费者能接受吗?
对此 , 采访人员针对上述问题展开随机采访 。 消费者张先生是一位城市白领 , 平时工作较忙 , 线上下单、上门取件的洗衣服务很适合他 , “一般线上下单都可以约工作人员上门时间 , 取件会约在下班后或周末在家时 , 但衣物洗好后送上门的时间不好把控 , 总有时间不合适的时候 , 如果能将衣物放到快递柜 , 就更方便了 。 ”
快递柜随时接收衣物 , 没有时间限制 , 的确很方便 , 不过 , 还是有人对此表示担忧 。 消费者王女士称 , 快递柜平时放的都是各种各样的快递包裹 , 也很少见人清理打扫进行维护 , 这样的环境下 , 将干洗后的衣服放进去 , 有点不太能接受 。
此外 , 王女士还有另一种担忧 。 “到门店洗衣或者上门取件 , 工作人员都会仔细检查衣物完整情况 , 有问题与用户当面沟通 , 可是放到快递柜就直接跳过了查验这一环节 , 这样就会很容易产生纠纷 。 ”王女士表示 。
线上洗衣服务走热
丰巢切入洗衣业务 , 是在原有快递业务上的延伸 , 也是其平台业务的一种搭载 。 而当前 , 还有很多平台都在做这种搭载业务 。
末端快递网络切入洗衣服务 , 丰巢并不是个案 。 2020年 , 菜鸟驿站宣布从快递服务向数字社区生活服务全面升级 , 通过引入团购、洗衣、回收等服务 , 给用户带来便利 。 如今菜鸟驿站的洗衣服务也在有序推进中 。
除此之外 , 一些互联网平台也看上了洗衣业务 。 采访人员了解到 , 京东平台所开设的京东洗衣旗舰店 , 不仅有单件衣物鞋类的清洗 , 还有打包的套餐 。 美团生活服务板块也有线上下单、上门取送的洗衣业务 , 入驻洗液业务的品牌大多数依托顺丰快递 , 承诺1小时上门取件 。 盒马也在线上App推出洗衣服务 。