新消费品牌应学会尊重对你说“不”的消费者 “水军”正在成为许多消费者

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“水军”正在成为许多消费者被迫戴上的一顶帽子，起因仅仅是，他/她“胆敢”对一些企业、品牌及产品提出了意见。
近期，钟薛高话题热度很高，有不喜欢的网友，当然也有喜欢的网友，大家你来我去在微信群里闲聊。正当天浩要去忙别的事的时候，微信群里朋友丢进一个朋友圈截图，看完瞬间烦躁。 7月6日下午，林盛在个人朋友圈发文， “7月前三天，怒提两个榜一热搜，水军痕迹极其明显，明明是远超国标品质的产品，却被伪科学断章取义成多添加剂” 。
联想到几天前，蔚来测试车事故后，我在朋友圈发表了对这件事反方面的看法。很快就看到，蔚来公关负责人发声：“水军搞不倒我！”

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2019年9月雷军认证微博中的某条评论
再联想到几年前，作为一个不喜欢小米的人，过去也经常在今日头条、微博发表不喜欢小米的看法。 2016年10月9日晚，小米科技CEO雷军就新品手机进行了移动直播。有网友发言称“用了1个多月的小米5S觉得发热严重……”时，雷军回应说：“TMD胡说，小米5S才发布了十多天，怎么会用了1个多月，一看就是友商派来的水军。 ”此外，在后来的一些发布会、个人认证微博上，雷军类似指责水军言论频率不是很高，但也有很多次。
仔细想想。

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微博平台薛忠高有关的某条热搜
7月里，在雪糕刺客话题发酵很久后， “不化门”视频流传，有人觉得钟薛高有问题并发表相关言论很正常。上个月，蔚来测试车事故后，官方公告里强调“事故原因和汽车没关系” ，有人觉得这种声明没人道主义精神也是正常反应。包括不喜欢小米的人，自然也有不喜欢的道理。如果有人在直播间里将5S十多天使用体验，称之为一个多月，他或许是水军。但也可能是口误，或许是时间概念差（比如说，我就是通过搜索才确定蔚来测试车事故是6月份的事，我的时间概念就不是很强），被爆粗口甚至被指责水军，实在不该。
在一次又一次“受锅”之后，就比较疑惑，难道这些我觉得“很奇怪”的行为，是正常的吗？
几千万人甚至几亿人知晓的企业CEO、创始人，在社交媒体上将一些批评声音武断的归为“水军” ，是否太欠妥当了？
“水军”这两个字，带有很强的侮辱性。如此随意的使用这两个词，这会带给提反对意见用户心理压力。毕竟，年销售额几个亿、几十亿甚至几百亿企业的CEO、创始人，他们的发言经过社交媒体甚至传统媒体，传播范围会很广，并且在很多人心中具备一定的影响力。
一个全民讨论的话题，必然会有很多普通消费者“卷进来” ，他们对企业、品牌及产品确实有“不好”评价，不该被扣上水军的帽子。
消费者自由表达权是被保护的
自从，有事没事“背个锅” ，我开始思考一个很严肃的问题，消费者自由表达权是不是有“人”来保护？
通过搜索引擎，我先看到的是美国有关消费者保护的新闻。
国际消费者权益日是怎么来的呢？美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利” ，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。