新消费品牌应学会尊重对你说“不”的消费者( 三 ) “水军”正在成为许多消费者

根据QuestMobile发布《2022年中国移动互联网春季大报告》数据显示， 2022年一季度，移动互联网迎来了一次流量增长小高峰。截至3月末，月活跃用户规模达到11.83亿。月人均使用时长达到162.3小时。也就是说，将近12亿人，每天5个多小时在手机上度过。消费者在移动互联网上时间的增长，间接导致无论社交媒体上的活跃度和评论频次，都有大幅度增长。
这种状态下，企业和大众消费者之间沟通的机会大大增加。当然，除了增加友好的交流频次外，不友好的交流次数也在上涨（一把剑的两个刃）。既然网友群体将近12亿，由于身份差异性、认知差别，合理的反对声音和不合理的反对声音都会存在。新消费品牌不仅要做好和核心粉丝的交流，对于其他消费者的交流，也应该做到应有的礼貌。
在这个动辄言商业价值的时代，认为彼此间交流沟通需要“客气” ，似乎有点不合时宜。
但就商业利益而言，即使不购买你产品的用户，他/她也许是你核心粉丝的亲戚、朋友、同事，也有可能仅是某一次聚会上的一面之交。如果过去他在网络上一次发言，被这家企业CEO“归类”到水军的定义里，他肯定会不爽。在和你核心粉丝交流的过程中，假如出现有关你家品牌的发言，自然不会体现的很“友好” 。
即使是移动互联网时代，大家一天五六个小时在网上。可线下社交仍然会存在，一群好友坐在一起，免不了讨论一些热门品牌或事件，你能霸屏互联网，可这个世界，总有你触及不到的舆论场地。在商言商，新消费品牌因为个性定位及与年轻消费者情感沟通的需要，大家一起玩玩梗、调侃调侃都自然难免。只不过，企业毕竟是企业，发言尺度究竟在哪，这个问题还是要思考思考。
即使是，永远不会购买你商品的用户，沟通中也应获得合理的善意。
以LV、爱马仕，甚至法拉利、劳斯莱斯来说，作为一个普通人，小编永远不会是它们品牌的用户（因为没钱）。而且社会上大部分人不会是它们的“核心粉丝” ，但这些企业并没有做过类似“出言不逊”的行为。假如，有一天某个人吐槽奢侈品，品牌方以高高在上的姿态，将这些声音斥之为水军，或表达一种“爱买不买”的态度，一定会引起社会反响，损害自身品牌形象。
相比于海外成熟的品牌理念，国内近些年突飞猛进的新消费品牌们，尚未学会如何与所有消费者好好说话。
再讲一个有争议的热点事件，去年迪奥官网发布在上海展出的《迪奥与艺术》的一幅摄影作品，由于风格过于独特，引来了网络上关于“歧视”的质疑。网络上围绕是否是“歧视” ，争论了很长时间，大多数人包括我还是觉得问题严重性没有那么大。
做一个假设，迪奥也可以“傲慢”的回应一番，也会有很多人和它们观点一致（为了明哲保身，我会选择闭嘴）。品牌方当然可以用主观意见“针锋”主观意见，比一比看谁更强势。但最终迪奥选择的是陈述事实，回应“陈漫女士的摄影作品《骄傲的矜持》是其参与的迪奥艺术项目作品之一，并非迪奥商业广告。 ”并且随之删除该作品在迪奥官方线上及线下的相关内容。
社交媒体时代，很多时候的舆论诉求是基于主观判断。这些由认知产生的观点，除了一些拥有广泛共识的论点，大多数的观念是很难用对错去判别。
观念多元时代，网络上本就呈现着“乱糟糟”一片的印象。全民表达时代，给予了企业和粉丝之间更亲密的交互联系。同时，也扫平了企业和不喜欢者之间的距离。无论企业和企业CEO、创始人如何强调言论自由，但企业和大众消费者之间的强弱关系仍然是明显的。