新消费品牌应学会尊重对你说“不”的消费者( 二 ) “水军”正在成为许多消费者

虽然，有权提出消费意见排在了“四”项权利的末尾，但也能看出来，消费意见是消费者可以提的。
通过继续了解，在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。而且，不仅仅是经营者，第三十七条里，还有“消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 ”的条款内容。我们赋予消费者的意见权，要更广一点。
现在的问题，关键就在于，开头提到的几条信息中，算不算合理的意见。
消费者觉得薛忠高产品不该“未贴价签”的混淆在冰柜里，及认为薛忠高产品“高温不化”有问题，这都是合理意见。甚至说直白一点，哪怕消费者觉得你定价太贵，大家异口同声说你该降价，企业CEO和相关人员可以对“这种言论”无视，但不能将之称之为“水军行为” 。因为，水军是侮辱性词汇，将发表意见人群称之为水军，就多多少少涉嫌对一个群体的侮辱了。
包括蔚来声明中，有人觉得这种声明没有人情味，认为是失败的PR ，这都是正常的意见表达。我没有看到任何一个朋友的朋友圈文字里存在哪怕丁点“阴谋论”的字眼或词汇，仅仅是觉得蔚来声明有问题而已，这都被归为水军，是非常过分的事。
即使没买过蔚来汽车，未来也不会买蔚来汽车的人，他/她觉得你们公司声明缺乏人道主义精神，并在朋友圈或微博上发表了自己的看法，这有问题吗？
即使不买你产品、讨厌你公司，也要适当的予以尊重
N年前，就有某个公关公司从业者，在一个微信群里发表了一些观点。他认为，企业维护好核心粉丝（就是购买商品的用户）就好，对于不会购买自己产品的人不需要“客气” 。（原话年头太久，只描述个大概意思）。
其实，现在很多企业在面对公众时，就有一种明显的“排他”倾向。比如说，批评我的人，大概率不会买我的产品，在公共沟通上企业就可能非常“霸道” 。因此，类似冲突时常发生。就算是不买你们企业产品，且在社交媒体上表达了你不喜欢的意见，他/她们作为自然人，也应该获得企业和企业组织中每个成员的尊重（你离职后，因没有了利益相关，就可以更自由的发表观点了）。
网友有时候确实不理性，甚至经常让人感觉“鸡蛋里挑骨头” ，但每个人拥有自由表达意见的权利，本身是没错的。
这里，也讲一个，我觉得网友非常过分的例子。
去年， 3月18日，英特尔官微发布了杨笠宣传笔记本电脑的相关物料，配上了文案“看金牌投资人杨笠如何为职场电脑平反” 。配图里截取了一句话术， “英特尔的眼光太高了，比我挑对象的眼光都高。 ”一时之间，众多男性网友愤怒了，纷纷发声抵制杨笠，最终英特尔撤销了杨笠的代言。
作为《脱口秀大会》系列综艺忠实的粉丝之一，喜欢包括杨笠、何广智、王建国、庞博、呼兰等脱口秀演员。从个人角度来看，网友对杨笠代言的事反应有点过分。就我认为，英特尔只要不公开的去指责网友“玻璃心”就好了，完全不用去取消杨笠的代言。无论取消，或坚持都是企业自己做的正当选择，采用什么态度和策略完全是企业自己的事。
因为，社交媒体时代，十几亿用户每天会产出几亿、几十亿条信息。如果过于较真会损害企业利益，但大家的边界感总该要有的，不能因为消费者对你说了“不” ，你就一顶帽子盖过去。