工业互联网|“30单外卖退10单”后续：没有给差评的习惯以后要注意( 二 ) 华为|5G|ai

杭州某奶茶店负责人：送的时间稍微长一点，可能会，就看外卖员，他如果真的要换，我们也会给他换。

还有商家反映，可以通过第三方删差评，费用要50块钱一次，有商户声称成功删过差评，但回头算起来，还不如退掉一杯奶茶。采访中，不少市民也表示关注到了此前的报道。

市民：互相体谅一下，除非太严重了，但是30单退了10单…他也太能点了，点的也太频繁了吧，他遇到的问题也太多了吧。

市民：味道淡了，糊了，这些可以跟商家协商，就没有必要退。一单两单退单的话，你可以说是商家的问题，但他总是退单的话，这个人自己也是有问题的。

小林：我确实从来没有给差评这种习惯，刚刚说给差评。就是在申请退款的时候，不是会写原因的吗，之前也是有配送超时的，我选了之后，商家没有第一时间，他们会有时间处理的，没有时间处理，系统就自动把钱退回来了。
小林解释说，自己不是薅羊毛，更不存在恶意退款，只是吃东西比较挑剔，在发现问题后，处理问题的思维也比较简单。

小林：可能会有很多单，送到我这边不是很及时的，可能会有一些口味的变化，我觉得这可能是我以后要注意的，我觉得有些自己能克服的，不要太纠结这个吧。

小林说，在他退款的10单中，他都没有上传照片，商家也没有核实，便给他退款了，同时也没有收回外卖。
记者也把采访中遇到的问题反映给了美团平台，对方通过文字的形式回复：

“用户拿到餐品后如果遇到任何问题，可以拨打客服热线进行反馈或在软件入口进入线上反馈，接到反馈后，客服将积极为用户、商户以及骑手妥善处理问题，以确保各方权益。客服会依据问题情况，协调商户和用户进行处理，配送途中产生的问题，客服会直接进行处理，商家如遇到不合理差评，可进行后台申诉。此外，美团外卖对删除差评，刷单等行为，将联动警方打击黑产。 ”

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