工业互联网|“30单外卖退10单”后续：没有给差评的习惯以后要注意华为|5G|ai

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【工业互联网|“30单外卖退10单”后续：没有给差评的习惯以后要注意】

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昨天我们报道了，有个小伙子半个多月时间，通过美团点了30份外卖，其中10份发起退款，理由有肉夹馍烤糊了、奶茶冰块化了、味道淡了等等，全都退款成功，最后却被美团封号了，美团这边说商家多次举报小林，但小林无法理解。今天，记者针对其中有争议的几单外卖，进一步走访核实。

小林发起退款的10单外卖中，有4单是奶茶。

小林：（记者：这个奶茶）奶茶是因为有一杯冰块化掉了，它的味道就变淡了。（这里又连牢3家奶茶店退货）这个是因为晚上下单，商家其实已经打烊了，店铺没有关，他电话联系我退款，（这个呢）点了两杯一杯饮料是破掉了，退了一杯的钱，饮料散落破损，（还剩最后一个）这个也是因为口味的问题，就是特别的淡，就是没有味道。

新闻播出后，对于小林给出的退款理由，许多观众网友给出了自己的看法。小林所说的冰块化掉，导致口味变淡这个订单，是杭州万塘路上这家咖啡店，今天没有营业，记者电话联系上老板，对方想不起具体细节了。

另外几家奶茶店，都是品牌加盟的。因为过去的时间太久，也已经无法清楚地记得小林的退款理由。

杭州添茶西湖店任老板：昨天晚上在微博上看到过，但是他怎么能点到我家呢，这么神奇吗？怕顾客给差评，所以都会选择退款，所以就是这种心理。

杭州WELLQuick味夸文一西路店钱店长：因为这种问题还是有点多的，因为距离远了，你说3.5公里，骑手拿的也慢，差不多到45分钟的时间送到，那冰化了之后，味道就变淡了，他可能还做的正常冰。
点外卖，难免有不合心意的时候，顾客和店家，都是怎么看待和处理的呢？我们也在1818黄金眼官方微博上发起了相关投票，目前有五万多人参与。

记者也进行了实地调查，在杭州城西一条马路上，集中开了不少奶茶店。对于外卖退款，商家们都表示屡见不鲜了，还有商家介绍，目前顾客投诉主要分三类，食品安全、个人口感和产品包装，餐品从制作完成，到送达顾客手中，一般还有配送过程，商家都挺难为自己辩护的，往往主动选择息事宁人。

杭州某奶茶店负责人：对于平台来说，促进顾客消费，就是它得进一步去照顾顾客的利益，（记者：你现在平均一天要退多少杯）他们自己打电话过来要求退款，以及其它各种理由退款，一天能退个两三百块钱，（不到10杯）对，这是少的时候，因为我这家店不是那么忙。

工业互联网|“30单外卖退10单”后续：没有给差评的习惯 以后要注意

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