5000字方法论：4个细节，决定私域能不能赚钱( 三 ) 私域在疫情之后

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那么该如何给用户分层？
首先是给用户打标签，标签越多，我们对用户的了解就越全面，用户画像也就更立体、清晰，才能够进行分层。
用户标签从大范围来分，有4大类：
1）静态标签
用户社会层面的基础信息，比如，地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……
2）消费标签
比如，消费能力、消费频次、消费偏好（比如，服装行业，用户更喜欢什么风格）、价格敏感程度、买过的产品（颜色、大小、价格）、参与的折扣、参与的促销活动……
3）行为标签
用户与平台之间产生的各种互动数据，比如：来源渠道、是否关注公众号、参与的裂变活动、阅读的文章、以及用户在小程序商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。
4）层级标签
层级标签，就是用户的分层层级。
常见的给用户分层的方法有2种：
1）基于业务的关键节点
比如，你是电商品牌，可以基于用户私域路径，分成：新进用户、首购用户、N次复购用户、超级用户（VIP用户）。
比如，你是做高客单的，需要销售1对1转化，那么可以从用户消费决策路径，分成：陌生用户（没产生过任何互动）、潜在用户（聊过几句、朋友圈点过赞，需求不明确）、意向用户（介绍过产品、报过价，用户需求明确）、下单用户、N次复购用户、超级用户（VIP用户）。
2）基于RFM用户价值模型
RFM模型是用户分层里面常用的模型，它是根据用户在一段时间内（比如30天， 90天）对品牌产生的贡献进行划分的。
R是最近一次消费时间。消费时间越近，意味着他对品牌的记忆、认可程度越深。
F是一段时间内用户的消费频率，消费频率越高的用户，对品牌的忠诚度也就越高，黏性越强。
M是一段时间内用户的消费金额，并不是每个用户给企业所带来的利润都是均等的，参考二八法则。
将R、F、M三个维度进行组合后，可以分为八种用户等级。

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04细节四：不管人
不管人，代表着不管用户的真实想法，不从用户视角出发，这也是绝大多数品牌的通病。
拿快闪群举个简单的例子。
在选品的时候，从企业视角出发，会把快过期、卖不掉的产品拿来清库存，作为群内秒杀品。
但是，拜托，用户不是傻子，现在又是什么年代了，你拿劣质产品来卖，自然不会买账。即使侥幸有用户买了，使用后体验也不好，对品牌的信任感就会急剧降低。口碑败坏了，也就没二次复购了。
如果从用户视角出发，你就会想到真正给用户福利，选择那些价格低、高价值，又是刚需的产品，那么用户自然会买单。

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再比如，发朋友圈。
站在企业视角，你会想着多发卖货的内容，霸占用户的朋友圈。
但是从用户视角出发，你会想着这么发，会不会打扰到用户，引起反感；如何发才能给到用户价值，发有价值的干货，还是发生活的碎片……
如何才能做到从用户视角出发？这里给到3个小方法：
1）用户调查
了解用户，知道他们想要什么，有什么共同特点很重要。市面上比较常见的调查方法有3种：
1：用户访谈法
不管是电话还是面对面，通过长时间的交流沟通，很容易获得用户真实的想法，同时发散性的提问，能够找到潜在的、以前忽略的细节。