S在中国,做不成电商SaaS?( 三 )


总之一句话,电商去中心化发展趋势不可逆转,那么对微盟和有赞就是利好的。
在此前提下,关注第二个问题,参照国外电商SaaS市场发展,国内电商SaaS服务商对于客户的吸引力主要为三点:更低的开店成本;多渠道布局获取更多流量触点,降低获客成本;沉淀数据资产,完善私域流量运营。
从这几方面入手或许能找到国内电商SaaS产品的隐疾。
在开店成本上,相对于有赞、微盟1年数以千计的订阅费,Shopify的基础套餐月度付费为主,最低每月仅需要29美元,对中小客户的财务负担较小。
SaaS顾问代珂在书中提到,在销售过程中,一些销售员坚持要客户一次性支付3年或5年的订阅服务费,客户一般不会签这种合同。过了一段时间,其他销售员找到这家客户,合同只需要签1年的订阅费,大部分情况下这个合同就能签了。
在对这些客户回访后发现,他们认为3-5年的服务费已经相当于传统软件的使用成本了。言外之意,SaaS还是太贵了。
之前有朋友提到,微盟卖很多“买2年送1年”的套餐,尽管好像少交了1年的订阅费,但这些费用对于小商家依旧不是个小数目。
当然,微盟和有赞收费标准的定价,也有大客化和国内中小商家死亡率较高的考虑,这里先按下不表。
再来关注流量因素。前文已经提到,传统电商平台凭借对交易和流量两大要素的垄断,进而实现盈利。面向商家,成功同样离不开两个基本要素,一是支撑交易的平台,二是能够让客户光顾店铺的流量。
不管是Shopify还是后进生有赞、微盟,他们能够提供的都是前者——支撑交易的平台,对于流量这个关键要素,他们把指挥棒交给了商家。
顺着这个思路,可以继续挖掘有赞、微盟商业化进展不顺的原因。
首先,用户流量的诞生与消费习惯有关。在国外,亚马逊、eBay等巨头总共所占的电商市场份额不到50%,消费者更青睐具备特色的中小型品牌电商独立站,也习惯于通过邮件、搜索引擎、社交网站等途径获取商品信息。
但在国内,消费者更习惯在电商平台购物而非打开某一品牌的官网,阿里、京东、拼多多在中国电商市场占有率总计达到70%以上。
S在中国,做不成电商SaaS?
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用户习惯差异的诞生与国内互联网流量相互封锁有关,最有名的莫过于淘宝曾屏蔽过百度、微信的流量,导致用户商品搜索习惯均养成在电商平台中,从而导致中国电商 SaaS 服务商发展相对滞后。
相比起来,Shopify今年先后与Facebook、谷歌建立合作伙伴关系,除了能对接社交平台外,还能与亚马逊、 eBay 等电商平台实现对接,跟踪、管理全渠道商品、订单及用户数据信息。
在国内,这对于去中心化电商平台是很难想象的一件事。
S在中国,做不成电商SaaS?
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总结起来,Shopify发展壮大的基础在于美国各大流量平台之间没有相互封杀,所以独立商家不用依附于单一平台,多流量渠道获得流量满足品牌曝光的需求。
因此,对于有赞和微盟而言,必须要在渠道上下功夫。
但不好的现象是,随着各平台电商生态的快速发展,微信、快手、抖音等也开始推出官方开店工具,旨在建立生态闭环。尽管功能较为基础,但随着平台流量倾斜,对于有赞和微盟这种第三方电商SaaS平台依然是致命的。
对于这一点,有赞的感悟可能更深刻。年中业绩会上,有赞首席财务官俞韬表示,“今年上半年,我们观察到快手在尝试发展自己的电商交易闭环,因此,我们来自快手产生的交易额在持续收缩。”
值得玩味的是,国内各大平台之间对于流量相互封杀,又恰恰是微盟和有赞快速发展的基础。