团购|深度调查：到底是谁打败了社区团购？( 三 ) 刷单|生鲜|客服|手机行业

上述举动体现出国家针对社区团购等业态不正当竞争现象的整治决心，帮助建立公平合理的竞争市场，防止资本在其中无序扩张。补贴大战被叫停，低价促销活动也不得不停止，习惯于用“烧钱”换取流量的平台们，必须要寻找新的扩张市场与提高收益的平衡点。社区团购的故事，在未来，必须要换一种讲述方式了。
03缺陷二：不可言喻的售后
在售后的过程中，小羽发现，兴盛优选、盒马集市、十荟团、多多买菜若遇到售后问题，需要联系自提站点的团长来解决，线上无法联系到售后客服，而橙心优选和美团优选可以在线上与客服联系，协商解决退款事宜。
某橙心优选团长表示：“您买的东西，如果不合适的话，可以和我说，我去和上面的人联系来帮您售后，是可以的。 ”
中通快递团长（多多买菜、盒马集市、十荟团）表示：“您的产品有问题和我这边联系，我会及时反馈处理。 ”
8月16日，小羽在美团优选中就榴莲千层发酸的情况，向线上客服反映，客服表示：“您买的蛋糕已经过了售后期了，生鲜类商品下单有问题，三天内联系客服处理，本单已经超出退款申请时效，无法帮您申请退款。 ”
榴莲千层外包装标注了冷冻保存可有180天的保质期，为什么还要算在生鲜类商品中呢？“那么大一个蛋糕，自己收到的时候还是冷冻状态，当时自己也不是很想吃，索性冻了起来，后来想起来吃的时候出现产品问题。 ”小羽表示没有办法取得售后，自己只能吃哑巴亏。
三天之后的8月19日，美团优选客服向小羽致电：“当时在线客服说超过了售后期限了，但是我们这边在复盘的时候看到了您当时上传了相关的商品凭证，发现了这个问题后我们也做了一个上报，给您添麻烦了，在线客服这边可能没有灵活地处理这个问题，所以打电话来跟您道个歉，稍后把您当时的订单给您操作一个退款。 ”
针对生鲜产品界定问题，小羽也表达了自己的疑问：“榴莲千层写了可以冻几个月，那为什么还要划归到生鲜类，并且规定我必须三天内进行售后呢？”
客服回应称：“优选订单有一个售后的处理期限，因为生鲜类产品很难判断三天内是怎样的一个储存方式，所以我们针对此有一些期限上的规定。但是我看到了咱们这个商品上写了冷冻，可能是客服人员处理时比较死板，毕竟这种蛋糕因为天气原因加上运输可能会受到影响，出现奶油酸影响口感的问题，所以针对这种情况我们复盘到您的问题时，在晚上九点多给您打了电话跟您道歉，说明清楚情况。 ”
虽然小羽的问题最后得到了美团优选平台的妥善解决，但是针对类似于兴盛优选、盒马集市、十荟团、多多买菜线等无法线上联系售后客服来解决问题的平台，如果个人对于有质量问题的商品价格不敏感的话，可能就会选择性地承担产品质量问题的后果，而不是通过线下联系团长的方式去维护自身的权益，毕竟线下售后的时间成本、沟通成本相对于线上来说更高了。
04缺陷三：刷单和贪腐严重
在社区电商行业，刷单有个另外的美丽名字，大宗商品采购，参与者有平台、大区经理、以及供应商，平台要给投资人美好的GMV ，大区要完成自己的任务，供应商要赚钱。
目前，刷单在社区电商已经经历了两个时代，手段已经升级。
先说第一个时代，这个时代是非常草莽的，并且数据一看就是假的。
陆玖财经此前，通过一些社区团购的团长后台，看过一些后台数据，很多产品刷单迹象非常明显，数据波动的非常诡异，上个小时一个销量还没有，突然某个时间段数据就爆发式增长，而且大宗订单非常多。