社区|“无G”遭遇战：感受科技与老人之间的距离( 三 ) ppt|北京邮电大学

和残障人士一样，老年人也是信息无障碍应关照的群体。然而一直以来，新技术等同于年轻的社会观念和年轻人是消费主力的市场导向，让科技企业在产品设计之初往往就没有考虑老年用户的需求和喜好。
即便在近年来“科技适老”概念提出后，许多产品也只是在字体、图标大小等表面功夫上做了文章。夕阳再晨公益中心副主任高天祺用一款生活类App举例：使用者需在应用内手动搜索“关怀版”字样并添加到工具栏才能方便使用健康码、扫一扫等常用功能，“可仅是这第一步就打败了不少老人”。
在早期的科技助老课堂上，因为对拼音不熟悉，不少老年人都卡在了键盘打字这一关。志愿者们尝试推广手写输入，但老人们拖拽着鼠标写字既不准确，又很费劲。后来，只需拆解汉字偏旁部首即可打字的“纵横码输入法”出现，这很适合老年人使用，大家也学得很有兴趣。有一阵，各社区和北京市还举办了纵横码打字比赛，马勤老人的第一个智能手机就是参赛得来的奖品。“可惜这样的产品还是太少了。”张佳鑫感叹道。
“我们再把线上挂号的流程复习一遍吧。”趁着董爷爷关闭相册的机会，祝康把话题引回了正轨。在夕阳再晨的课堂上，除了每节课开头15分钟的统一讲解，大部分知识都是在聊天中教授的。有的老人耳朵背，“小老师”要扯着嗓子说话；有的老人记忆力差，相同的问题反复问好几遍；有的老人还有“个性化”需求，比如已有一定基础的仇奶奶，这次上课带了两个手机，她打开一个手机的热点，又在另一个没有电话卡的手机上戳了几下，后者也能联网使用了。“这是我专门从‘小老师’那儿学来的，以后出门有备无患。”
“要有耐心和同理心。”参加志愿服务两年多，这是小祝老师总结出的科技助老万能秘诀。如今，他手机里已有10多位爷爷奶奶的微信和电话号码，“课后遇到问题，他们可以随时咨询我”。
你应该先回家教教我
【社区|“无G”遭遇战：感受科技与老人之间的距离】仇奶奶就很愿意向“小老师”们求助。每次上课，她都会把主讲“小老师”的姓名和联系方式仔细记下来，“无论问什么问题，这些孩子都不会笑话我”。
宁肯向只有几面之交的志愿者请教，也不愿“麻烦”自己的子女，在夕阳再晨科技助老课堂上，抱有类似心态的老年学员不在少数。“孩子们要么不在身边，在身边的多问几句，他们就不耐烦了。”有老人这样说。
去年底，高天祺到夕阳再晨公益中心实习。一天，她把一篇有自己参与助老服务的公众号文章转发到朋友圈，没想到，自己80岁的奶奶看到后留言说：“你应该先回家教教我。”
这句半开玩笑半认真的话让高天祺意识到，虽然自己和奶奶只有楼上楼下的距离，但她还真没“教”过老人用手机，“平时工作忙，有时候她偶尔问我，重复几遍讲不明白我也着急”。
第七次全国人口普查结果显示，中国平均每个家庭户人口为2.62人，家庭户规模继续缩小。在此背景下，要帮助老年人跨越“数字鸿沟”，仅凭家庭成员或者助老志愿者的力量是远远不够的。
重庆大学新闻学院副教授李成波的一项研究表明，成熟的社会组织体系可以提升老年人的互联网使用能力。在我国，老人最常接触的社会组织就是社区。
“从一开始，社区就很欢迎‘小老师’。”马晨记得，夕阳再晨团队刚入驻时，蓟门里社区的工作人员想办法申请来11台旧电脑，解决了课堂上“光听难练”的问题。现在，随着老人们对使用科技产品的个性化需求越来越多，在助老课堂以外，社区又请来两位大学生，每周一下午用两小时时间专门为老人答疑。