顺丰速运|顺丰王卫最害怕的事发生了！！！( 二 ) 王卫

事发之后，顺丰的工作人员选择瞒报，未能主动承认错误，导致错过最佳抢救时间，造成客户后续的巨大损失。
王先生表示，送货当天本来约定的是四点半，但晚上八点快递才送到。在发现快递箱不对劲的时候，快递员的解释是，其货物在仓库时绷带坏了，才重新包装，只字未提被送到垃圾场一事。
追问之下，顺丰工作人员才道出了实情。而送货当天，王先生所在区域的顺丰全体员工都选择瞒报，继而导致王先生错过12号的最佳抢救时间。
其三，事后赔付流程冗杂、缓慢。
面对客户的质疑和询问，顺丰更多的是选择回避和推诿，针对客户的损失，也未能积极采取后续补偿措施，仅仅赔偿2000元。
6月14日，王先生开始跟顺丰客户以及工作人员交涉沟通，正式进入理赔阶段。为了引起重视，王先生刻意说自己丢了价值500万的东西。可顺丰客服给予的回应，要么是表示会向上级反馈，要么是稍后有人联系，要么是请王先生耐心等待。
从14号到23号王先生发稿，在确定的重大失误面前，顺丰依旧没能积极诚恳面对客户的问题。最后导致客户寒心，才有了23号那篇十万加的控诉文章。
至此，顺丰对此事的唯一回复便是“正在处理” 。从王先生到千千万顺丰用户，都希望顺丰能给出一个令人满意的答复。
三、顺丰，被高估了吗？
这半年以来，顺丰似乎并不太顺。
4月9日，顺丰股票一字跌停，市值蒸发超2000亿。事发之后，还出现了王卫亲自出面道歉的唏嘘场面。
自那时起，顺丰不太好的消息便逐渐传开来。
相较于快递市场的风光龙头地位，顺丰在资本市场的表现显得有些黯淡。黯淡背后，则是实打实的亏损。顺丰第一季度财报显示，公司预计亏损在9到11亿。这一亏损额，与2020年第一季度的盈利9亿形成了鲜明的对比。
关于亏损，顺丰王卫解释道：“首先跟股东作一个赔礼道歉，我真的认为第一季度没有经营好。在管理上，我是有疏忽的。 ”

如今回看，王卫口中的“没有经营好” ，颇有点一语成谶的意思。只不过，如今已经是第二季度的尾声了。经历了第一季度的亏损，又出现这么大的服务纰漏，王卫恐怕又要为此头痛了。

与此同时，极兔的入局，京东快递的持续上扬，无疑都会给顺丰带来更大的压力。类似于快递被送到垃圾堆的事件，不仅毁了自己的名声，也给对手留了机会。
最后，在很多客户的心中，顺丰虽然贵，但速度快、服务质量好，包含上门取送等其他快递并不具备的优势。一言以蔽之，贵有贵的道理。还是希望顺丰立足初心，守住根本优势！