顺丰速运|顺丰王卫最害怕的事发生了！！！王卫

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一、12箱顺丰快递，被莫名扔进垃圾场！
忙碌的618单量高峰期刚过，顺丰就摊上事了。
“顺丰把我寄送的12箱物品全都扔进了垃圾场！！！”
上面这句控诉，来自微信最近很火的一篇十万加文章。
文章中，一名王姓用户指出，自己半月前用顺丰寄送东西，但东西莫名其妙东西被送到了垃圾场。后来虽然抢救回八箱，但丢失了四箱，而且送来的八箱东西，都进行过重组包装，箱子内夹杂着碎纸、碎石、垃圾等奇怪的东西。经过艰难的沟通交涉，此次事件依旧没有得到很好的处理。

无奈之下，王先生才选择在微博、微信等媒体平台曝光该事件。截止目前，微信相关文章阅读量已经过十万，获得了广泛关注。
长久以来，顺丰一直以速度快、服务优这两大优势，牢牢占据用户心智，是很多人寄送重要物件的首选快递服务。
然而，王先生的事一经曝光，顺丰良好的服务形象似乎一下子被打破了。毕竟，把客户快递送到垃圾站这种事，听起来实在太不专业了。
据王先生自述，他于6月6日用顺丰寄了12箱快递，从北京出发，目的地是上海。由于东西太多，王先生特意支付额外打包费，把12箱东西打包在了一起。
6月12日晚八点，王先生收到快递，比约定的送货时间足足晚了四个小时。
收到东西后，诡异的事情发生了。原本打包好的12箱快递已面貌全非，既不是原本的打包，包装箱也换了。令人不解的是，箱子里的东西也有被动过的痕迹，衣服上布满污渍，箱内还大量出现碎纸、砂石、垃圾等原本不属于王先生的东西。更令人气愤的，其中还有四个箱子竟然不翼而飞了，其中包含王先生多年的日记、绘画手稿、艺术品收藏、设计图纸。
几十年的心血，就因为快递公司的一次失误，全部付之一炬。任谁，都是一肚子怨气。
平复下来之后，王先生开启了漫长又艰难的维权之路！
二、一桩小失误，暴露出顺丰三大问题！
一个企业的好坏，不仅要看其长处，更要看其短处。越是问题时刻，越是能显示出一个企业的担当和责任。
很遗憾，顺丰在此次意外事件中，似乎并没有达到用户和外界的期待。
首先，回到丢件本身，这在快递行业这并不是什么稀奇事。此次丢件失误中，顺丰失职之过无可辩驳，工作人员和顺丰都需要对此做出合理的解释。
然而，在丢件这一快递物流行业无法避免的失误之外，一向以服务质量著称的顺丰，还暴露出了一些更为严重的问题。
其一，转运流程存在重大漏洞。
不同于其他性质的丢件，顺丰是把客户的12箱东西送达了垃圾场，发现之后抢救回八箱。客户的东西被送进垃圾场，这反应的是顺丰快递监管系统的缺失，以及工作人员的重大失误。
如此重大的错误，都不能用失误来形容了。
同时，根据王先生的描述，他曾拨打客户电话，要求查看安检视频以及转运过程中的图片，但客服给予的答复是没有这方面权限。事件过去10多天，王先生依旧没能看到相关视频和图片证据。
【顺丰速运|顺丰王卫最害怕的事发生了！！！】关于快递为什么被无端送到垃圾场，顺丰需要给出一个解释。

其二，快递工作人员应对失误的态度问题。