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快递行业最常见的就是我们常见的“四通一达” , 但是如果是着急的文件 , 大多数人都会选择顺丰快递 , 但是在2020年快递行业的口碑PK中 , 顺丰却被京东赶超了 , 这是怎么回事呢?
京东成为行业口碑第一名
在我们大多数人的印象里 , 顺丰快递送货质量是非常高的 , 还会给亲自送上门 , 我们很多重要信件都会选择顺丰派送 。 而其他普通快递虽然服务一般 , 常给送到各种快递驿站 , 需要自己去取 , 但是价格和便捷性还算可以 。
在去年品牌评级权威机构公布的名单中 , 国内顾客对于京东的满意度评价比顺丰还高了0.4分 , 获得满意度第一名 。 对于此次的排名的落后 , 虽然仅差0.4分 , 但是在市场上的影响确实非常大的 。 要知道 , 在2019年时 , 顺丰还是第一名 , 常被吐槽速度慢的邮政快递都在第九名 , 而前十名里 , 却根本看不到京东快递的影子 。
但是随着现在电商业的发展势头越来越好 , 对于快递行业也提高了要求 。 很多家快递公司在逐年提高价格 , 服务却没能跟上 。 如此对比之下 , 京东物流能在一众快递中排名第一 , 也沾了电商行业的光 。
京东物流的模式
与其他快递不同的是 , 京东物流背靠京东集团这座大山 , 自营的店铺本身就给京东物流带来了许多业务 。 2007年时 , 刘强东执意成立了京东物流 , 不依靠第三方快递 , 自营业务全部由自家快递派送 。 和顺丰相比京东物流成立较晚 , 资历尚浅 , 但是派送速度上的差距并不大 。
如果比送货速度 , 京东物流其实不一定会比顺丰慢 。 因为京东集团在全国各地建立仓库 , 进行招商 。 所有线上订单可就近发货 , 我们在京东日常消费中常可以看到 , “晚上23:00之前下单 , 次日可送达”字样 。 这一模式很好地解决了现代人不想出门 , 还想购物的心理需求 。
而且在今年9月 , 京东自建仓库全国就有1300个 , 很多城市可以实现当天、半天就送达 。 在顺丰快递逐渐取消了上门服务时 , 京东快递还在坚持这一理念 。 相比之下 , 京东的满意度自然会比顺丰的高 。
京东物流整体满意度的提高 , 和它背后做出的改变有非常大的关系 。
连亏12年的京东物流
今年第三季度结束后 , 在京东物流公布的财务数据中 , 京东物流只是第三季度收入就有257亿 , 合计每月赚85亿 。 这一个季度的营收 , 就比2019年一整年的营收236亿还高了21亿元!
虽然现在数据虽然整体向好 , 但是在2007年成立一直到2019年 , 京东物流是连着亏损了12年 。 京东集团的运作模式对于消费者来说 , 是很方便快捷的 , 但是对于京东本身却是不堪重负 。 根据往年的报表 , 京东物流在2018年所有亏损高达28亿 , 那时候整个集团的收益也并不理想 。 按照这个速度 , 京东物流就能再坚持两年就得宣告倒闭 。
当时很多内部高管提议将京东物流撤掉 , 改用第三方快递 , 但是被刘强东否决了 。 2019年4月7日 , 刘强东在微博宣布取消快递员底薪、提高提成 。 在当时掀起了轩然大波 , 但是根据实际的应用来看 , 这是有效的 。 在测试的城市 , 很多快递员一个月收入可达到4-6万元 , 多的可以达到8万元每月 。 员工有了积极性 , 服务自然更好一些 , 其次 , 京东也开始接受第三方快递订单 。 经过这一系列措施 , 京东物流才起死回生 。
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