抖音公关危机处理(5条原则带你做出合格危机公关 _公关

昨天，抖音在微信公号发布《关于澄清抖音“XX门”谣言及起诉深圳某营销公司的声明》，剑指近两周在微博、百家号等平台上批量爆出的涉嫌诽谤抖音的超过1000篇自媒体稿件，抖音表示，这些文章炮制了所谓的“公园门”、“迪卡侬门”、“黑马门”等负面内容。
抖音的声明很长，就不一一赘述了，大意总结如下：
1、抖音“XX门”系列视频均系搬弄是非，或为旧闻编造，或为恶意抹黑，且未曾在抖音上产生传播。
2、发布相关内容的账号多是娱乐八卦和情感类小号，没有留任何联系方式，这是一个非常明显的通过策划、大规模传播谣言来抹黑抖音的案例。
3、这些批量转发的地方号背后是同一家营销公司，抖音认为其涉嫌有组织地制造、传播抖音的不实信息。
4、已经正式启动相关法律程序，对涉嫌造谣的自媒体及通过批量做号来制造、传播谣言的营销公司正式提起诉讼。

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这应该是字节跳动旗下产品第N次发布类似针对造谣的声明了，轻车熟路的抖音所表达的意图也很明显：
首先，抖音没有放纵色情视频在站内传播；其次，有人在有组织、大规模、批量化地生产黑料；再次，抖音后台对于此类行为的监控非常严密，不要在技术性细节上耍小聪明；最后，抖音的法务部门很强，造谣是要付出代价的。
面对抖音这套突如其来的组合拳，被公开点名的深圳市欣所罗门科技有限公司于今天在“有点牛集团”公众号发布《关于<关于澄清抖音“XX门”谣言及起诉深圳某营销公司的声明>的情况说明》，称已高度重视抖音的声明内容。

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由于是图片，我们也概括了一下大意：
1、表示旗下自媒体文章性质为“综合网络相关内容转载推送” 。
2、承认可能对抖音品牌造成影响甚至伤害，道歉并删文。
3、连夜召开专项研讨会，讨论的内容是深刻反思及改进内容审核机制。
4、会继续坚守底线，欢迎监督。
5、愿与抖音携手合作，奉行社会主义核心价值观。
这是一个颇值得玩味和分析的回应，其中最关键的信息是，否认相关文章的黑公关性质，将可能对抖音造成的影响归咎于内容审查制度的相对不严格。
在评论区，有网友留言称：“道歉、删文处理、加强审核、欢迎督导，这波操作似曾相识，让我想起了某某捞。”的确，海底捞早前在应对后厨卫生危机时的公关是非常成功的，而“有点牛集团”公号的这则说明同样堪称典范，既示了弱，澄清了核心责任，也能给读者一个交代，并争取到一些与抖音积极对话的空间。
只是，与海底捞面临的舆论危机不同，抖音对有点牛集团的公关辞令买不买账可能是另一回事。近一年来，前者屡屡向外界传递出严肃处理“黑公关”的信号，尽管这次相关公司已经做出了及时回应，但解释能否对事件产生实质性影响？得打一个大大的问号。
就事论事，无论抖音接下来是否点到为止，无论其声明中所指的文章是否被判定为有预谋的黑稿，自媒体都应时刻警惕，既要提高内容审核能力和风险意识，还应制定严格的自律规章，厘清内容创业的某些边界问题。
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