很多外卖商家认为店铺下单转化率低 , 大部分原因是活动力度不够大 , 其实这是常见的运营误区 , 下单转化率一定要拆开来看 , 因为每一步的影响因素都是不一样的 , 我希望大家跳出原有的运营误区 , 进入到问题的本质来思考 。
首先我们要跳出商家思维 , 切换到用户视角 。
经常看见很多商家朋友做的菜单 , 完全让人搞不明白 , 毫无逻辑 , 研发也非常的混乱 , 如果我们从用户的角度来看菜单的话 , 就能发现很多问题 。
用户从进店到下单一共分4步:进店浏览、加入购物车、点击结算、提交支付成功 。
其中 , 用户流失最多的在第一步:用户进店浏览到加入购物车 , 对应的也就是加购转化率 , 而这其中最主要的原因就是外卖菜单出现问题 。
因此想要提高店铺营收 , 我们先优化优化店铺菜单 。
1)菜品分类的标准:清晰简洁 , 便于选择 。
菜品分类要依据自己餐厅的菜品来进行一定的规划 。 如果是中式快餐 , 常见的分类是:主打菜+热菜+凉菜+套餐+小吃+汤+主食+饮品 。
2)菜单栏排序:主次分明 , 按序排列
菜单栏的排序要遵循一定的规律 , 不是一拍脑袋想到什么就往上面放什么的 。
给菜单分类是为了帮助进店顾客迅速、准确地找到自己想要的菜品 。 如果菜单分类过多 , 浏览菜单的时间过长 , 不利于顾客快速决策 。 如果分类太少 , 这样每个类别的菜品过多 , 底部的菜品被翻牌子的几率就会非常低 。
3)菜品排序:主次分明 , 重点突出
一般来说 , 主打菜品和新品应该放在最前面 , 让顾客一眼就能看见 。 主打菜品就类似于自家的迎宾小姐 , 当然要放在门口才能体现最大的价值!
4)菜品名称:一目了然
菜品名称要简洁明了 , 让消费者能够知道这是什么菜 , 其次要有一定的创新 。
5)菜品图片要吸睛
在这个颜值社会 , 颜值就是生产力!一张好看的产品图片能一下就抓住顾客的视线 , 并有效勾起人的食欲 , 从而提高用户的下单转化率 。
6)菜品描述要用心
菜品描述是商家们最容易忽略的地方 , 不少商家都直接不写或者随便写写了事 。 其实一段走心又走胃的菜品描述 , 不仅能为你的菜单加分 , 甚至直接能吸引顾客下单 。
【短视频|外卖运营—为什么说菜单决定了外卖一半的营收】菜品描述 , 主要包含以下几方面内容:菜品食材、口味、制作方式、菜品故事、养生功能等 。 菜品描述是对菜品名称和菜品图片的补充 。 为菜品写一段30字左右的 , 走心又走胃的描述 , 可以很好的吸引消费者下单 。
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