|助行业升级促消费提质，苏宁易购618探索“家消费”市场新生态

品质化、场景化消费趋势显著，升级类、智能类产品需求旺盛......在刚刚过去的618 ，苏宁易购发挥区域布局、双线融合优势，联合头部家电家装品牌商升级场景套系化服务，落地全国性的家电消费补贴活动，共同探索统一大市场下“家消费”提档升级的新生态、新模式。
今年以来，我国加速建设全国统一大市场，其中“优化商贸流通基础设施布局，加快数字化建设，推动线上线下融合发展，形成更多商贸流通新平台新业态新模式”成为以数字化驱动现代流通网络建设的重点。
苏宁易购表示，作为深耕家电家装消费领域的零售服务商，将发挥“实体连锁+电商平台”双线融合、全国城乡零售网点覆盖等优势，充分链接各方合作伙伴，服务好行业数字化转型变革，助推新消费新理念普及迭代，共同构建起“转型更高效、流通更活跃”的“家消费”市场新生态。

文章图片

助推行业场景化变革，苏宁易购618升级“一站式”消费体验
作为年中消费需求的集中释放期，今年618见证了家电家装市场的消费迭代和行业变革。苏宁易购发布的《618家场景消费大数据》显示，今年618苏宁易购平台爆款套购销售同比增长257% ，门店高端家电销售同比增长182% ，一站式以旧换新订单同比增长172% ，全程导购接待量同比提升5倍。用户“一站式”置家需求旺盛，家电家居消费市场加速复苏，行业提质增效趋势显著。
今年618期间，为了应对新变化、新趋势，苏宁易购不断强化自身的能力边界，打造差异化竞争优势。针对场景化、套系化、家电家装一体化的行业特征，苏宁易购进一步明确“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”的战略定位，并升级服务主张，从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购” ，旨在为消费者购置家电家居产品提供专业性、全链路服务。
在新的服务主张下，苏宁易购一方面跨界联合家装企业、配合上游家电品牌一起探索套系化的推广方案，为上游提供涵盖商品供应链、零售运营、履约服务的一揽子服务产品。在今年618大促期间，苏宁易购与海尔、海信、美的、博西、格力、TCL、芝华仕、喜临门、全友、林氏木业、九牧、顾家家居、四季沐歌、欧普、雷士等百大头部品牌商形成战略合作，强化商品搭配组合能力，满足消费者一站式“造家”需求。

文章图片

另一方面，苏宁易购也把更多的单一产品转化成套系化、解决方案等场景化的模式有机嵌入到卖场展示空间，提升用户购物体验，提高达成效率。今年以来苏宁易购先后对自营专业门店、零售云店进行门店模型场景化升级改造，夯实战略落地的“基础设施” 。 618期间，针对家庭生活的不同场景需求，苏宁易购提供五大套系组合，包括“整屋套购”“局改套购”“品牌套购”“甄选套购”“自选套购” ，覆盖“客、餐、卧、卫、浴、阳”等家庭场景，还将定制化推出单室、两居室、三室一厅等一站式套餐，让用户轻松决策、省心搭配。
在服务保障方面，苏宁易购物流则依托于全国性的自建物流基础设施及售后服务网络而构建起了良好履约能力和售后服务能力。 618期间通过“安心装”、“省心购”、“30365”等一系列特色服务，不仅可以为供应商、平台商户等合作伙伴提供高效、成本节约的供应链履约服务，持续深化行业间的协同发展；而且也极大的提升了消费者在家电消费和使用过程中的透明性和便利性，有效升级了顾客的实际体验。