中小企业运维“新思路”：ITSM与MSP一道扛起IT管理大旗( 三 ) 今年年初

可以说，开展安全领域的综合性科学研究是云南安全技术科学研究院的重中之重，然而从实际的科研进展来看， IT管理和维护却成了“拖后腿”的存在，具体来说，云南安全科学技术研究院的人员规模只有不到200人，十分缺乏IT统一平台的能力，而且IT部门团队的人员也无法支撑起上百台机器的日常运维。当然，由于员工的电脑并非是集中向OEM采购的，所以目前云南安全技术科学研究院的运维模式是交付给云南最大的PC代理商：云南巨业来进行。但由于后者也不能有效建立IT服务运营管理平台，使得云南安全技术科学研究院和云南巨业都面临着运维方面的难题。
正因如此，结合了英特尔?vPro?平台的ServiceHotITSM平台也就成为了云南安全技术科学研究院和云南巨业的最优选择。
在方案部署层面，托管运维服务提供商云南巨业为其部署了基于云端的IT运维管理平台，包括ServiceHotITSOM流程管理平台和100多台支持英特尔?vPro?平台的高端商用电脑，前者可提供工单管理（包括故障报修、跟进、解决、归档）和资产管理的功能，而后者则为IT人员带来了带内/带外的远程桌面，获取硬件信息，远程开机/定时开机，以及补丁/系统升级的能力。
在故障报修的场景中， ServiceHot的工单管理平台可以帮助云南安全技术科学研究院建立集中统一的IT服务台，用户通过电脑端/移动端提交的报修申请，实时追踪问题处理进度，而服务商云南巨业则可以根据报修申请远程排查并解决问题。
针对远程运维的难点和痛点，结合了英特尔?vPro?平台的ServiceHotITSM平台使得运维人员具备了远程电源管理、远程启动重定向、远程带外KVM的能力，运维人员不仅能远程开机或远程定时开机，协助进行操作系统升级、补丁安装操作，还能远程启动至引导界面，通过恢复镜像远程重装系统，更能在电脑未开机或没有操作系统的情况下远程连接到电脑端BIOS ，进行问题排查。
而在资产管理层面，云南安全技术科学研究院可以利用ServiceHot的资产导入功能，结合Intel英特尔?vPro?平台硬件信息收集功能，对IT资产的硬件信息进行收集，并实现高效的管理。
可以看到的是，对云南巨业来说，英特尔?vPro?平台/EMA+ServiceHot解决方案能够有效提升像云南巨业这样的托管运维服务提供商的运维效率和运维覆盖面，即便同时为多家企业承担了运维工作，也能游刃有余地进行，而对于云南安全技术科学研究院来说，将运维工作外包出去之后，使得自身能对计算机管理部门的日常工作进行优化和整合，大大提高工作效率，同时获得更高的运维实效性和更完整的售后服务。
当然，云南安全技术科学研究院只是众多中小企业的其中一个代表，医疗、教育、金融等各个行业，都可以选择托管运维服务的模式，建立高效的统一IT资产管理系统，对设备进行完善的实时监管，并实时跟踪IT设备的运行、安全和其他情况，以及在IT设备发生异常时，第一时间通知运维和维修人员，实现IT资产的全生命周期管理和移动化管理，解放自身生产力的同时，有效平衡终端和云端之间的算力，并让托管运维服务提供商能够为更多中小企业提供全面可靠的运维服务。
在信息化建设日益普及的当下， IT资产管理能力的上升，不但可以降低IT资产的成本投入，还可以提高IT资产的正常运维和使用寿命，提升企业整体的管理效率，达到开源节流、降本增效的目的，有助于企业释放更多生产力，而英特尔?vPro?平台/EMA+ServiceHotITSM的解决方案，为当下“困难重重”的中小企业运维现状，提供了全新的解题思路，使得更多中小企业能够加速数字化转型，确保业务增长，实现更多的商业价值。