中小企业运维“新思路”：ITSM与MSP一道扛起IT管理大旗( 二 ) 今年年初

首先是资产管理层面。于一家企业的运维部门而言，需要管理众多的IT资产、IT资产的配置信息、以及各类虚拟的资产数据，随时查询到资产相关信息及所关联信息。比如某一台服务台出现故障时会影响到哪些应用和用户。以往的靠手工来管理和盘点的方法，不但会让数据的实时更新受限，而且整体效率也不高，在企业的IT资产数量庞大的情况下，只会带来额外的人力和时间成本。

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由于ServiceHotITSM平台采用了英特尔端点管理助手技术，因此运维管理者可以通过ServiceHotITSM平台进行企业IT资产的模型初始化，确认记录信息与实际资产信息的匹配程度，了解IT资产的变更记录，以及IT资产所属的设备供应商等等。同时在英特尔端点管理助手的的加持之下，英特尔主动管理技术的配置和使用也更加简便，运维部门可以在不中断正常工作的情况下管理采用英特尔?vPro?平台技术的设备，从而简化客户端管理并帮助降低运维部门的管理成本。

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其次是IT报修服务管理层面，通常来说，一旦IT设备的使用者遇到PC故障或者系统和软件故障时，就需要及时找到工程师为其解决问题以便快速恢复工作。 ServiceHotITSM平台在英特尔?vPro?平台的加持下，具备带外远程管理的能力，工程师通过英特尔端点管理助手和AMT主动管理技术，在接到用户报修后即可及时响应和着手解决故障，在无法前去现场的情况下，还可以远程接入故障电脑，实现远程桌面控制、操作系统进程、服务项、启动项的管理，或者引导系统重启或者开机，即便是系统层面的复杂问题，也能轻松搞定，节省路途耗时的同时大大缩短了IT故障的解决时间。

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最后则是远程巡检和维护管理层面。作为确保IT设备稳定运行的重要内容之一，定期的设备巡检工作是IT管理不可或缺的一部分，然而在传统场景中， IT工程师需要定期进入机房或者设备托管场所现场巡检，现如今随着疫情等客观因素的问题，偏远地区的设备巡检成本进一步上升，让远程巡检成为了工程师们必须具备的能力。得益于英特尔?vPro?平台的加持， IT工程师们可以利用ServiceHotITSM平台，在无需现场人员配合的情况下，对偏远地区和无人值守的电脑和服务器，采用远程接入方式完成巡检工作。如设备出现异常，还可以远程进行故障修复。
结合了英特尔?vPro?平台的ServiceHotITSM所体现的价值不仅仅局限于此，除了能让中小企业获得更好的运维体验之外，事实上也让当下正热的托管运维服务模式（MSP）有了更多崭露头角的机会，有数据显示，全球托管服务在近年来越来越受到市场重视，以无线为主的托管服务将增长190% ，以安全为主的托管服务增长将达到100% ，因此， IT资产管理和运维的托管服务也势必会成为越来越多企业的选择。托管运维服务提供商通过向中小企业提供包括资产管理在内的“一站式”信息服务解决方案，实现对企业整个IT资产生命周期进行跟踪，帮助企业管理者清楚知道企业的IT资产布局，做出正确的IT决策，并且在企业需要采购IT设备或软件时减少成本支出。
对于云南安全技术科学研究院而言，选择托管运维服务提供商来提供完整的IT服务体系，就是一个极佳的选择。与常规的安防领域软件开发商不同，云南安全科学技术研究院是一家专注于生产安全与安全标准化的民办科研机构，可为大型矿山，电站，危化，职业健康在内的领域提供安全生产技术规范，并通过专业技术支持和专家服务排查安全管理、设备设施运行和作业安全等方面存在的安全隐患，为企业的安全生产保驾护航。