事实上 ， 服务行业中的人效革命不只需要做加法 ， 也需要做减法 。 便利的核心是服务 ， 人才是提供服务的主体 。
“我宁可多跑几百米去全食也不愿意去小区门口的便利蜂 ， 因为我并没有在他的店面里感到有温度的服务” 。 一位消费者在某社交平台上说 。
诚然 ， 便利店对于城市中的人们来说 ， 不只是一个夏天口渴了买水的商店 ， 更是在寒冷的冬天半夜12点半走在下班回家的路上 ， 能够喝到一杯热饮 ， 吃一口热食的唯一去处 。
【一座城市所拥有的便利店的数量某种意义上代表着一座城市的现代化程度。|便利蜂数字化，零售人效革命的“伪命题”？】或许对便利店品牌来说 ， 驱动增长的核心不是算法和数据 ， 而是在冰冷的混凝土世界中人们能够真正触摸到的温度与服务 。

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