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保护消费者权益的法律 。
赋予消费者七天无理由退货的权利 。
其目的是保护消费者的合法权益 。
但是权利的行使是有界限的 。
无理由并不等于无条件
婚礼公司购买60个装饰花瓶 。
拒绝申请无理由退货 。
小李在一个平台上开了一家网店 , 卖花瓶和其他装饰品 。 有一天 , 一个买家从店里买了一个花瓶作为样品 , 然后以5800元的价格订购了60个花瓶 。 小李承诺 , 在七天无理由退货的基础上 , 如果货物没有使用 , 买家可以在15天内享受无理由退货 。
然而 , 在收到货物后的第六天 , 小李收到了上述订单的退货申请 , 因为尺寸错误/不喜欢/效果不好 。 小李觉得很奇怪 。 毕竟 , 买方在下订单前对样品感到满意 , 因此他立即致电买方确认情况 。 在沟通过程中 , 小李得知买家从事婚礼行业 。 这些花瓶是举行婚礼所需要的 , 买家说花瓶还没有用过 。
考虑到货物仍在退货期内 , 小李同意了退货申请 , 并在收到花瓶后打开盒子进行检查 。 谁知道随机打开的许多花瓶都有水渍 , 显然已经使用了 。 因此 , 小李拒绝接受快递 , 并以影响二次销售为由拒绝退款 。
七天无理由 。
退货规则不好吗?
买家抱怨说 , 他退回的60个花瓶都是完整的 , 没有损坏 。 商品的标签和包装也保存完好 , 但商家拒绝退款 , 理由是商品已经使用 , 有水渍 , 影响二次销售 。 买方认为 , 商户应履行退货义务 , 退还所有货款 , 并承担退货造成的268元物流费 。
商家认为 , 买家退回的所有商品都严重影响了二次销售 , 有明显的使用痕迹 , 不符合无理由退货的条件 。 出于商誉考虑 , 它不能向其他在水中的二手花瓶出售给其他客户 。 这些花瓶相当于商人的报废 。 根据《消费者权益保护法》第25条 , 退货运费由消费者承担 , 商户无需承担运费 。
在审判期间 , 买方承认他是婚礼公司的工作人员 , 并为婚礼装饰购买了一个花瓶 。 这些花瓶确实在婚礼上装满了水和插花 。 但它认为 , 花瓶没有质量问题 , 符合商品完整性的要求 , 并在七天内申请退款 。 因此 , 它要求商家按照七天无理由退货的规则退货 , 并承担退货运费 。
判断结果:花瓶有水渍 , 不完好 。
不符合七天无理由退货的条件 。
法院认为 , 尽管买方在收到货物后七天内申请退货 , 但根据商户提交的证据 , 可以确认退货花瓶通常有水渍 , 买方也承认在婚礼上使用花瓶装水和插花 。 这种行为不是因为有必要对货物进行开箱检验 , 而是在检验和确认货物质量和功能需求之外使用货物 , 必然会影响二次销售 , 导致货物价值大幅贬值 。 应视为货物不完整 , 不符合七天无理由退货的条件 。 买方要求七天无理由退货的请求没有相应依据 。
此外 , 商品订单页面上的退货承诺表明 , 虽然退货期限为15天 , 但要求使用:未使用 , 因此买方的做法不符合双方关于15天退货的约定 。
最后 , 法院驳回了买方的所有主张 。
在网上购物时 , 消费者不容易通过图片和文字来判断商品的真实性和可靠性 。 因此 , 法律赋予消费者七天无理由退货的权利 , 即当消费者对网上购物商品不满意时 , 他们可以在没有理由的情况下在合理期限内退货 。 然而 , 无理由并不意味着无限和无条件 。 根据《消费者权益保护法》 , 退货应完好无损是七天无理由退货规则适用的前提 。
在这种情况下 , 购买花瓶并装满水用于婚礼装饰和插花的情况并不是因为有必要对货物进行开箱检验 , 这已经超出了检验和确认货物质量和功能的需要 。 根据一般公众的认知 , 商品的价值已经明显贬值 , 影响了二次销售 。 七天无理由退货规则不适用 。
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