京东新百货深耕运动户外产业：线上线下助力商家 “折必赔”解伴随疫情反复和居家时间延长

伴随疫情反复和居家时间延长，消费者对户外活动的需求愈发强烈，像露营、垂钓、跑步、登山已成为一股全民风潮。相比发达国家，我国户外运动起步晚、渗透率低。面对这一巨大市场空间，品牌商家面临着数字化和营销能力的考验。
近年来，京东新百货积极深耕运动户外产业，推出相应的服务措施帮助行业解决痛点，以线上线下(行情300959,诊股)结合来助力和赋能商家。例如：针对垂钓行业推出了“折必赔”鱼竿换新险服务；对于线下健身和户外跑步需求，打造了一站式体育服务平台来帮助行业发展。
助力威海渔具产业带有序发展推“折必赔”换新服务
国内疫情从2020年爆发到2022年的反复，室内聚集性娱乐活动大幅度减少的同时，更多的人开始选择垂钓等健康的户外运动，山东威海渔具产业带也迎来了发展机遇。
京东运动致力于为威海渔具产业带的垂钓商家打造一个更加健康、开放以及更加有序的经营环境，在2021年推出了“折必赔”鱼竿换新险服务，从根本上解决了消费者和商家的痛点。
光威集团坐落于拥有渔具之乡的威海市，集团作为威海渔具的龙头企业，经过产业布局优化，在传统钓具产业基础上集成以研发、生产和销售鱼竿、鱼线轮、钓饵及相关钓具配套产品为一体的综合性公司。
光威集团电商负责人张磊表示，垂钓人群覆盖了整个年龄段，外界对于这一人群以中老年为主一直是个错误印象，年轻群体已经成为垂钓人群的主力。随着大家生活条件的改善以及科技发展，钓竿需求也在释放，80后、90后、00后群体更喜欢网购钓竿。
张磊透露，作为威海渔具产业带的龙头企业，光威这些年一直和京东进行深度合作，通过京东的海量消费数据，去分析年轻人的消费习惯和消费需求，从而更直接了解年轻一代的需求，也能更有针对性地开发适合年轻群体的产品。消费者在京东能够购买到适合自己个性化需求的光威产品，还能在售后服务、钓鱼心得分享等方面有很好的体验。未来光威可能会与京东联合打造垂钓爱好者数字化社区。
光威在入驻京东后销售规模节节上升，销售额的同比增幅相比入驻京东前提升了2-3倍之多。今年618启动首日，光威商品取得销售开门红，销量同比去年增长100%以上，其中钓竿产品表现突出。
张磊指出，钓竿主要是碳纤维材质，在使用过程中容易折断，属于易损耗商品。一些品牌虽承诺终身免费赔，但实际上产品停产后消费者就享受不到这种服务了。光威品牌过去一直在做收费售后服务，能保证客户购买产品20年之后都能更换配件，但也有部分客户不太接受付费配件服务。针对这个市场痛点，从去年开始，京东推出“折必赔”免费换新服务，很好地解决了商家和客户的问题，提高了用户的售后体验。重要的是，这项服务由京东运动承担费用，既不增加商家负担，又能给用户实实在在的服务体验提升。自京东运动推出此项服务以来，光威的售后服务成本大幅下降了30%-50%，对于企业持续经营起到了很好的降本增效作用。
此外，京东运动通过和光威品牌深度合作，帮助光威及其经销商全面提升了经营效率、数字化运营能力、以及整合营销的能力。京东运动还把垂钓线上、线下多元化的场景进行融合，进行全渠道多模式的线上线下赋能，帮助光威梳理品牌线上经销商体系，2022年双方一起打造京东运动光威品牌联盟。一系列的经营政策支持，使得光威在京东的经营业绩持续提升，成为垂钓品类的头部品牌。
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