用户|“618”线上购物谨防消费陷阱消费投诉指向这些问题消费|投诉|消费者|平台

6·18线上购物谨防消费陷阱
消费投诉指向电商平台营销、售后服务、物流配送等问题
今年的6·18年中大促已于5月24日开始。北京青年报采访人员发现，近日，各投诉平台和社交平台上，有不少消费者将矛头指向电商平台营销、售后服务、物流配送等方面的问题。每年的各大购物节是这类问题暴露的高峰期。据微热度大数据研究院统计， 2021年双十一期间，全网有关双十一的消费投诉信息量达1429万条，平均每天超过5万条。
北青报采访人员通过观察各电商平台活动以及投诉平台、社交平台消费者投诉，整理了以下常见平台漏洞及套路。 6·18大促期间，消费者在感受狂欢的同时，也需提高警惕、审慎消费。
商家营销
优惠券、满减福利暗藏玄机
优惠券、满减福利等是购物节常见营销手段，其中大多确实为消费者带来实际的优惠，而有些优惠只是诱导消费的噱头。有消费者爆料， 5月28日那天，他原本打算在淘宝上买一款价格2699元的电动马桶盖，客服告知他6月18日当天购买可能有更多优惠。 5月31日，他再次打开该商品页面，价格显示提高了200元，同时平台发放满2000减200福利补贴。也就是说，获得补贴后实付价格与原价一致。
另一唯品会用户爆料了相似的套路。该用户表示，唯品会给用户发放会员满2000减200、满1000减100等优惠券，并显示次日10点截止使用。为了享受优惠，该用户下单了共3000元的商品。几日后查看物流时才发现，商品售价比自己使用会员优惠券后还要低。
还有消费者反映，有的商家在大促前几日才上线商品，消费者只能在大促期间购买，而且无法得知商品原价，自然也无从比对得出自己是否真正得到优惠。
满减优惠则有可能驱使消费者非理性购物。为了凑单，消费者往往会加购自己不需要的商品。一消费者反映，自己要买的洗发水在活动期间的售价为98.5元，而商家发放的优惠券是满99元减50元。该消费者还发现， 98.5元并非该商品原先的价格，而是商家在活动前提价后的价格。
前100名购买享五折优惠、前101-200名购买享七折优惠也是购物节常见的优惠方式。为了得到优惠，不少消费者苦守至半夜零点。消费者张华(化名)告诉北青报采访人员，他曾经在6月18日当晚准备了两部手机，只用40秒就进入了下单页面，但仍然没有抢到前100名优惠。他质疑自己是否真的没抢到，还是抢到了却被商家欺骗。我提前做了功课，我买的两件商品月销量分别只有1600件和1000件，所以不相信是真的没抢到。
电商平台
瓜分红包实则增加用户量
组队喵喵，瓜分百万喵币、组队瓜分百万红包等，是各大电商平台常用的玩法。这类活动通常需要用户将活动信息分享至微信好友，好友进入电商平台才能组队，组队后需要玩小游戏才能瓜分金额不等的红包，在购买商品时使用。
北青报采访人员注意到，一直以来都有用户对这类活动提出投诉。多名用户表示，天天领现金活动要求好友助力，最开始一位朋友助力0.1元现金，后来再助力变成金币，再后来助力就变成了金币碎片，面额越来越小，提现越来越困难。好不容易集了99.99个金币碎片，就再也助力不了了。有用户表示，相关平台宣称只要好友助力就能提现上百元，然而这个过程需要用户花大量时间，有些人到最后也没有领到红包，而平台因好友助力获得了大量新用户。
直播电商
价格误导主播利用粉丝信任行骗

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