用户|“618”线上购物谨防消费陷阱消费投诉指向这些问题( 二 ) 消费|投诉|消费者|平台

中国互联网信息中心数据显示，观看直播的用户中， 66.2%的用户都在直播中购买过商品。北青报采访人员发现，一些直播电商以附赠大量产品小样的方式吸引用户，实则将小样的价格折算至商品价格中。直播电商还常常使用饥饿营销的方式，以还有100套、倒计时等口号向消费者传达心理暗示。据统计，在双十一预售直播中，一平台头部主播共宣传了252款产品，平均57秒一款，主播以超高语速给消费者营造紧张氛围。
有的主播利用消费者对自己的信任欺骗消费者，辛巴售卖假燕窝案就是一例。辛巴辛有志以农民的儿子为人设卖点，打着只为老百姓服务的口号，吸引了大量粉丝。然而，粉丝没有想到，辛有志卖给他们的燕窝是假的， 100克燕窝中，含有功效物质的燕窝价值只有0.07元。目前，广州市场监管部门已对此立案侦查。
会员服务
被质疑隐藏消费
微信被唯品会先享后付扣费了，也不知道怎么开通的。北青报采访人员发现，近日，不少唯品会用户在各社交平台和投诉平台上反映，自己的微信账户被唯品会无端扣费。账单上显示，用户使用了唯品会超级VIP先享权益后付款服务。
采访人员经过了解得知，超级VIP先享后付服务面向受邀且微信支付分达到600分以上的用户，这类用户申请开通超级VIP时无需支付年费，有效期365天结束后微信自动扣费结算年费。而年费的结算方式为：当节省金额低于超级VIP年费，支付节省费用；节省金额高于超级VIP年费，封顶为超级VIP年费；节省金额计算项目包括超级VIP无限免邮、唯品会自营商品折扣、超级VIP生日券等。也就是说，只有当节省金额超过超级VIP年费时，用户才算真正有资格享受超级VIP的各项服务。
有用户提到，当时没有仔细看规则，知道能先享受VIP就用了，一年后的今天却说要扣封顶年费149元，而连续包年只要69元，几乎是一半。据了解，该用户一年前开通超级VIP先享后付时，超级VIP年费价格为149元；而一年后的今天，年费价格降到了69元。
不少对该服务提出不满的用户都提到，自己当时在不知情的情况下开通了该服务，而开通后无法取消。一名用户而开通服务时的页面截图上显示着0元开通先享后付、1年后付费，不用不付费等，而付费金额、能否取消服务等规则在用户协议中才有所提及。不少用户认为，这有误导消费者的嫌疑。也有用户表示，自己的唯品会账号是自动进入先享后付政策的，消费过程中只能使用先享后付，而不能使用自主购买的VIP服务，让消费者放弃更好的选择。
物流配送
下单近一个月不发货
收货前不能取消订单
在当当网买书一个月未收到货、订单无法取消，客服不回复……北青报采访人员发现，在各大投诉平台上，许多当当网用户指控当当发货慢的问题。有用户投诉， 4月下单的商品，到5月底还没有发货，其间问过几次客服，都没有得到回复。 5月25日，该用户再次询问客服，客服表示将发出一部分，缺货的商品无法发货。该用户提出质疑：既然部分商品有货，为什么之前一直不发？
【用户|“618”线上购物谨防消费陷阱消费投诉指向这些问题】另一名用户于5月12日在当当网上买了一本书，发货地址和收货地址都在广州，但截至5月27日，物流信息都停留在商品出库。按了无数次催货都没有任何跟进，打了客服投诉电话后物流仍然没有跟进，过两天又打电话投诉，好几次都没有客服接听。随后，她想要取消订单，却被告知没有收到货不能取消，申请售后服务时也被告知没有收到货就不能使用售后服务。要是我买的书一直不更新物流，这个钱是不是就一直没法退给我了？

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