便利屋,日本的“私人订制”

“成全别人,恶心自己”是冯小刚贺岁电影《私人订制》中葛优所在公司的一句口号,这家公司替别人达成各种心愿,只有你想不到的,没有他们办不到的 。在日本,有一种和这家公司功能相似的服务行业,叫做便利屋,他们宣称可以满足顾客的所有要求 。
服务内容五花八门
临近放假,你有没有硬着头皮找老板请假去排队买票的经历?万一买不到票,想不想有人代替你去看看年迈的父母,帮他们换个灯泡,做做清洁?出差回家的前夕,要不要有人帮你把乱七八糟的家整理一新,打开空调,顺便买来食物把冰箱装满,再把狗狗带出去遛弯儿?现代人,想必都经历过需要同时做几件事却又分身乏术的尴尬,或者是不愿意不擅长却又不得不做的无奈 。而在日本,这些事情可以轻松解决 。“便利屋”能够满足你的所有需求 。
《环球时报》采访人员经常会收到便利屋发来的广告传单,第一次看到时对他们的服务内容的全面和细致颇感惊讶 。比较常见的服务内容有家里厨房、浴室、厕所等重灾区的清洁,整理仓库、搬家具、种花除草,特殊的包括磨刀、看家、去除蜂巢、打字、接送小孩上下学,甚至还可以帮忙喂饭、占座位、陪聊天、整理遗物、代替参加婚礼葬礼各种活动 。看起来,便利屋简直可以成为客户的分身,而且是一个融合了清洁工、锁匠、电工、园林工、装修工、司机等等具有专业技能的分身 。有人开玩笑说,早知道有便利屋的服务,那还结什么婚啊,除了不能代生孩子,什么都可以搞定,连闺蜜的角色都可以充当呢 。
【便利屋,日本的“私人订制”】当然,这些服务不是免费的 。通常他们按照小时收费,最低一个小时3000日元(约合人民币175元),专业技能工作还要加钱,并不算特别便宜 。不过,在人们越来越繁忙、人情越来越淡薄的日本社会,这样的服务获得了很多人的青睐 。比起求助于亲朋好友,人们更倾向于用金钱来解决问题,这样更为简单,也更为专业 。
24小时随叫随到
从法律上来说,开办便利屋不需要任何资格证,任何人都可以独立创业,也可以加入全国连锁的便利屋 。但从便利屋从事的工作内容来说,有些涉及安全或个人隐私的内容,则需要各种专业资格证或登记 。比方跟踪拍照或销售二手货,就需要去警察局的安全课挂号;代人整理遗物,要有遗品整理士资格;处理垃圾,需要有“收集搬运业”的许可 。
便利屋除了有固定的工作人员,还会聘用各个行业的兼职人员 。不少主妇选择在便利屋工作,对她们而言,都是驾轻就熟的家务活,又可以赚钱,何乐而不为?
便利屋可以提供24小时服务,只要有需求可以随叫随到 。还有便利屋得以在日本兴盛的原因是因其业务广泛,几乎无所不能 。一家叫做“新鲜汉子”的便利屋打出的广告就是“无论多小的事情都可以协商,我们会高兴的提供帮助 。”“新鲜汉子”除了其他便利屋都有的业务之外,还提供侦探等比较特殊的服务 。便利屋还有一项服务很有意思,夏季高温,有人嫌厚被子占地方,有的便利屋有收藏被子的服务,先帮客户把被子洗净消毒保存,秋冬时节再送还客户家里 。
满足人们三大需求
据说,便利屋的历史最早可以追溯到江户时代 。发展到现代社会,便利屋曾经成为大企业的外围部门,一旦公司有什么麻烦或者紧急情况发生,便利屋就会挺身而出,代为解决 。其中最多需要帮忙的是物品的配送业务 。不过因为存在这种上下级的关系,便利屋的人员始终觉得抬不起头来 。为摆脱这种状况,便利屋选择了独立创业,据说今天的快递业务就诞生自便利屋,很多著名的快递公司前身就是便利屋 。
有人把便利屋的存在归纳为三大需求:一种是老龄化社会的需求,随着年龄的增长,一些简单的家务劳动都成了负担,特别是独居老人,哪怕是换个灯泡可能都无法进行 。如果和便利屋签约,他们可以定期到家里来查看,也可以陪同老人看病、散步、读信件等 。还有一种需求来自女性 。男主外女主内的传统模式已经在悄悄地改变,职业女性和单身女性越来越多,便利屋替这些女性承担了部分家务和重体力活,减少后顾之忧 。
还有一个需求则来自国际化社会 。在日本生活的外国人或游客越来越多,有时候对日本人来说很简单的事情,对外国人来说却是大难题 。比如去市政府办理手续、垃圾的分类等,都可以拜托便利屋帮忙 。