天猫618|让消费者找到好商品，天猫618必买榜正式发布( 二 ) 电子商务|双十一

1、用户打开电商App试图挑选商品，而电商平台的商品呈现迅速让用户实现了品牌感知；
2、通过对商品的主动搜索筛选，以及平台的主动推荐，用户成功被一部分商品吸引，产生消费冲动；
3、用户对感兴趣的同类商品不断对比价格、参数、产品功能细节，甚至不断向客服咨询，这整体可以算作是问询动作；
4、用户在众多产品对比后做出决策，实现最终付款；
5、若产品体验好，用户便会拥护该品牌；若产品体验一般或差，未来用户可能会选择其他品牌商品。
在现实场景中，感知（Aware）和拥护（Advocate）其实是被动发生的。前者是通过品牌广告的投放让目标消费者看到，后者则是基于产品的综合体验自然形成的行为。但最耗费时间精力的过程，则是吸引（Appeal）、问询（Ask）、购买（Act），其中涉及到大量的复杂心理活动和品牌交互行为。
从感知到吸引、从吸引到决策，中间都隔着巨大的鸿沟。早在传统媒体时代，奥美广告的创始人大卫·奥格威就在《一个广告人的自白》中指出， “消费者每个月要遇到价值10亿美元的广告的冲击，有3万个品牌名字要在他们的记忆中争一席之地” ，而在如今信息大爆炸时代，品牌争夺消费者注意力的难度已经指数级增加，而消费者挑选决策的难度亦指数级增加。
若我们回归本质进行分析，消费的目的无疑是满足消费者的产品需求，而营销的目的是让对的产品找到对的人，正如当代管理学之父彼得德鲁克所言， “营销的真正目的，就是让销售行为变得多余” 。
可以发现，让产品和服务说话、让消费者更直观地看到产品的真实价值，才能真正服务消费者，同时也反向推动品牌商家花更多心思去精进和迭代自身产品，而这也是天猫618必买榜的初衷所在。
通过天猫618必买榜，消费者能够快速且直观地发现好价好物，缩短整个“5A”链路，让消费者能够更多地享受到购物的乐趣，而不是迷失在繁复的规则和比价决策难题之中。

02. 抓住新消费趋势电子商务的出现打破了地域交易的藩篱，让海量供需集中在电商平台之中，但由此也带来了更高的用户消费决策成本。消费者在面临海量商品供给时，想要筛选出最适合自己的、最具性价比的商品往往需要耗费极大精力，以致于在电商购物节这种场景下，消费决策更是成为了一项“体力活” 。
同样，消费者在面临海量商品时往往“不知道要买什么” 。但这并不意味着用户没有真实的消费需求，其中一方面是海量商品让其眼花缭乱无从挑选，另一方面是用户未必能够真正意识到自身需求，又或者真正适合他的好商品没有被触达到，从而没能够成功激活其消费需求。
但无论如何，这些痛点的背后依旧是供需匹配的问题。我们也能发现，让用户找到好产品，是提升整个电商体系效率的关键所在。
需要注意的是，推动供需匹配的前提，是基于对消费者的深刻洞察，需要能够提前挖掘消费者的消费需求和趋势方向。随着近年来随着年轻消费群体的崛起，整个消费行业也迎来了大的趋势变革。
例如随着“它经济”的崛起，宠物行业的全产业链都得到了快速发展，不少消费者宁愿让缩减自己的消费，也要让宠物吃的更好、享受更好的服务。根据第一财经商业数据中心发布的《2021宠物食品行业消费洞察报告》显示， 2020年我国养宠（猫狗）人均单只年消费金额达6653元，占人均可支配收入（32189元）的20% 。而根据艾瑞咨询的数据显示， 2019年至2021年，中国宠物市场规模保持了16%至18%的增速。